Kundenqualitätsmanagement-Software für herausragende Qualität
Kundenfeedback ist für jedes Unternehmen unerlässlich, um die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass sichere und wirksame Produkte auf den Markt kommen. Um Qualitätsprobleme leichter erfassen und lösen zu können, ist ein Mechanismus zur Überwachung von Kundenbeschwerden erforderlich. Werden kleine Probleme nicht effizient erfasst und gelöst, können sie sich schnell zu großen Problemen entwickeln.
Ändern Sie Ihre Strategie von reaktiv zu proaktiv, indem Sie das qualitätsbezogene Kundenbeschwerdemanagement automatisieren. Die AssurX Customer Quality Management Software unterstützt Sie bei der Qualifizierung, Priorisierung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Kundenproblemen. Das Ergebnis ist ein workflowgesteuertes System, das die Lösung von Produktproblemen beschleunigt und gleichzeitig Erkenntnisse zur Verbesserung der Qualitätsprozesse liefert.
Die AssurX Customer Quality Management Software optimiert die Bearbeitung von Kundenmeldungen zu Produkten, einschließlich Reklamationen, Rücksendegenehmigungen (RMAs), Außendienst- und Produktverbesserungsanfragen. Alle Qualitätsprobleme werden systemintern verwaltet, wodurch wertvolle Datenpunkte zur Fortschritts- und Trendverfolgung erfasst werden.
„AssurX bietet mehrere Ansatzpunkte für eine Vielzahl von Prozessen, die Sie können die Konfiguration dann Ihren Anforderungen entsprechend vornehmen.“
AssurX Customer Quality Management Software: An Industriestandards ausgerichtet
Einige Fertigungsindustrien verlangen eine eingehende Überwachung nach dem Inverkehrbringen und Beschwerdemanagementsystem, sowie Hersteller medizinischer Geräte die 21 CFR Part 820 entsprechen müssen.
Zwar ist nicht jedes Unternehmen auf dieses Maß an Kontrolle angewiesen, doch ist ein System erforderlich, mit dem sich Produkt- und Serviceprobleme effektiv verfolgen, klassifizieren und lösen lassen.
Die AssurX Customer Quality Management-Lösung unterstützt das ISO-Framework und stellt sicher, dass Produkte und Dienstleistungen den Qualitätsstandards für Verbraucher entsprechen. Dieser Standard ist in ISO 10002:2018 (Kundenzufriedenheit und Reklamationsbearbeitung innerhalb der Qualitätsmanagementsystem).
Das ISO-Framework schreibt einen Prozess zur Überwachung, Dokumentation, Überprüfung und Analyse von Beschwerden vor, um Korrekturmaßnahme für den Fall, dass Kundenanforderungen nicht erfüllt werden. Für Unternehmen, die eine Zertifizierung anstreben, kann ISO 10002 für den Beschwerdebearbeitungsprozess in die ISO 9001 Zertifizierung für Qualitätsmanagement.
AssurX befasst sich mit den üblichen Herausforderungen bei der Bearbeitung von Beschwerden, darunter:
Bearbeitung von Beschwerden aus allen Eingangsquellen
Kundenfeedback stammt aus verschiedenen Quellen, darunter Unternehmenswebsite, soziale Medien, E-Mails und Telefonanrufe. Manuelle Systeme bieten nur wenig Kontrolle über den Prozess. AssurX erstellt ein zentrales Archiv für alle Beschwerdeunterlagen und unterstützenden Informationen.
Ineffiziente Prozesse beenden
Ein ineffizienter Kundenqualitätsprozess kostet Zeit und Geld. Darüber hinaus können Verzögerungen bei kritischen Reklamationen zu schwerwiegenden Problemen führen, nicht nur für die Verbrauchersicherheit, sondern auch innerhalb Ihrer Lieferkette. AssurX steigert die Effizienz, indem es die Lösungszeit verkürzt und das Fehlerrisiko minimiert.
Beseitigung unterschiedlicher Systeme
Die Verfolgung und Überwachung von Kundenproblemen ist über verschiedene Systeme mit unterschiedlicher Terminologie hinweg ineffizient. Ohne ein standardisiertes System kann die Dokumentation verloren gehen und Verzögerungen verursachen. AssurX ermöglicht Ihnen die Erstellung einheitlicher Terminologie, Klassifizierungen und Bewertungen. Dies verbessert die Präzision im Beschwerdeeingangsprozess sowie bei der Verfolgung und Trendanalyse von Daten durch die Verwendung einer gemeinsamen „Sprache“.
Wie AssurX das Qualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheit verbessert
Die Kundenqualitätsmanagement-Software AssurX unterstützt Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und liefert gleichzeitig verwertbare Daten für bessere Entscheidungen im Qualitätsmanagement.
AssurX: Qualitäts- und Compliance-Systeme für jedes Unternehmen
Der Weg zur Qualität und Konformität kann ein Hindernislauf durch sich ändernde Vorschriften und Standards in einem dynamischen globalen Markt sein. Die AssurX Unternehmensqualitätsmanagementsystem (EQMS) und der AssurX Energie-Compliance-System (ECOS) Helfen Sie Unternehmen dabei, sich in der Komplexität der regulatorischen Landschaft zurechtzufinden.
Unsere dynamischen, vernetzten Lösungen für Qualitäts- und Compliance-Management unterstützen Sie auf Ihrem Weg durch die Automatisierung von Prozessen. So optimieren Sie das Eventmanagement, minimieren Risiken, messen die Leistung und erleichtern Veränderungen. Das Ergebnis ist ein proaktives System, das Effizienz, Compliance-Bereitschaft, Produktqualität und Kundenzufriedenheit.
Eine Plattform. Alle Lösungen.
AssurX zentralisiert Qualitätsmanagement und Prozesse zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften in einer einzigen, konfigurierbaren Softwareplattform. Das System beinhaltet standardmäßig zentrale Arbeitsabläufe für Qualitätssicherung und Compliance, wodurch die Notwendigkeit separater Module entfällt und die Abhängigkeit von papierbasierten oder voneinander getrennten Systemen reduziert wird.
Unternehmen können die benötigten Lösungen sofort implementieren und bei Bedarf weitere Funktionen hinzufügen. Mit vorkonfigurierten Workflows, durchsuchbaren Daten und flexiblen Integrationsoptionen unterstützt AssurX eine effiziente Bereitstellung, Konfiguration und langfristige Skalierbarkeit im gesamten Unternehmen.
