18 mars
Les mêmes principes et outils qui produisent une culture militaire efficace peuvent être appliqués aux organisations qui recherchent une culture de qualité réussie, selon ASQ PDG et lieutenant général trois étoiles à la retraite, William Troy.
William Troy, PDG mondial, ASQ
William Troy prononcera le discours d'ouverture de la prochaine conférence des utilisateurs AssurX Summit 2019. Ce discours, intitulé « Instaurer une culture de la qualité », s'appuie sur l'expérience de M. Troy au sein de l'armée américaine et aide les participants à réfléchir à la manière de bâtir une culture forte au sein de leur organisation.
« Nous sommes impatients d'accueillir Bill à notre Sommet en tant qu'orateur principal et en tant que membre de notre panel d'experts », a déclaré Tamar June, présidente et directrice générale d'AssurX.
June a souligné que de nombreux clients d'AssurX sont membres de l'ASQ. « La présence de Bill pour partager son expérience pratique dans la création d'organisations fondées sur les principes fondamentaux de la qualité est un réel atout. Je suis impatiente de participer à ce sommet et de découvrir certaines des nouvelles sessions que nous allons proposer », a-t-elle déclaré.
Parier sur le comportement humain
Développer une culture de qualité peut contribuer à consolider une réputation de fiabilité, ainsi qu’à améliorer les bénéfices, à renforcer le moral et la loyauté des employés et à réduire les coûts, entre autres avantages.
Troy estime que les valeurs d'une organisation doivent servir de fondement à une culture de qualité durable, et que façonner une culture, c'est façonner le comportement humain. Mais construire cette culture n'est pas chose aisée, a-t-il ajouté.
« On entend beaucoup parler de la nécessité de bâtir une culture de la qualité, de ses avantages et de la façon dont les outils de qualité y sont appliqués », a déclaré Troy. « Cependant, peu de conseils sont proposés pour instaurer cette culture. »
Les entreprises peuvent s’inspirer d’autres secteurs et organisations pour voir des exemples de culture en action.
Par exemple, « les armées du monde entier sont remarquablement efficaces pour bâtir des cultures qui reflètent leurs valeurs », a souligné Troy. « Les organisations qui valorisent l'excellence peuvent bâtir une culture forte et efficace, réactive aux besoins des clients, consciente des risques et en constante amélioration », a ajouté Troy.
Troy part du principe que les individus sont des individus, en uniforme ou non, et que l'instauration d'une culture de la qualité repose sur la compréhension et l'adoption des principes du comportement humain. Il souhaite présenter les valeurs et principes souvent présents dans les milieux militaires et susceptibles de favoriser une culture de la qualité durable au sein des organisations.
Le Sommet AssurX
Le Sommet AssurX s'adresse aux professionnels techniques et commerciaux chargés de gérer, de mettre en œuvre et de soutenir les stratégies de gestion de la qualité et de conformité réglementaire de leur organisation grâce à la plateforme AssurX. Cet événement rassemble des clients et des experts AssurX du monde entier pour quatre jours d'exploration pratique des produits, de bonnes pratiques et de formation sectorielle.
