Software de Gestão da Qualidade do Cliente para Excelência em Qualidade
O feedback do cliente é essencial para qualquer empresa que queira melhorar continuamente a qualidade dos produtos e garantir que produtos seguros e eficazes cheguem ao mercado. Para facilitar a captura e a resolução de problemas de qualidade, é necessário um mecanismo de supervisão das reclamações dos clientes. Se não forem capturados e resolvidos de forma eficiente, pequenos problemas podem rapidamente se transformar em grandes problemas.
Transforme sua estratégia de reativa em proativa automatizando a gestão de reclamações relacionadas à qualidade do cliente. O software de Gestão da Qualidade do Cliente AssurX ajuda a qualificar, priorizar, encaminhar e rastrear os problemas dos clientes. O resultado é um sistema orientado por fluxo de trabalho que acelera a resolução de problemas com os produtos, ao mesmo tempo que fornece insights para aprimorar os processos de melhoria da qualidade.
O software de Gestão da Qualidade do Cliente AssurX agiliza o processamento de eventos de produtos relatados pelos clientes, incluindo reclamações, autorizações de devolução de mercadorias (RMAs), serviços de campo e solicitações de melhoria de produtos. Todos os problemas de qualidade são gerenciados dentro do sistema, o que permite a captura de dados valiosos para monitorar o progresso e as tendências.
“A AssurX oferece vários pontos de partida para um grande número de processos que você pode então configurar para atender às suas necessidades.”
Software de Gestão da Qualidade do Cliente AssurX: Alinhado com os Padrões do Setor
Algumas indústrias de manufatura exigem uma vigilância pós-comercialização aprofundada e sistema de tratamento de reclamações, como fabricantes de dispositivos médicos que deve estar em conformidade com 21 CFR Parte 820.
Embora nem todas as empresas exijam esse nível de supervisão, elas precisam de um sistema que seja capaz de rastrear, classificar e resolver problemas de produtos e serviços de forma eficaz.
A solução AssurX Customer Quality Management auxilia no suporte à estrutura ISO para garantir que produtos e serviços atendam aos padrões de qualidade para os consumidores. Esta norma está descrita em ISO 10002:2018 (satisfação do cliente e tratamento de reclamações dentro do Sistema de gerenciamento de qualidade).
A estrutura ISO prescreve a existência de um processo para monitorar, documentar, revisar e analisar reclamações a fim de tomar ação corretiva caso os requisitos do cliente não sejam atendidos. Para empresas que buscam a certificação, a ISO 10002 para o processo de tratamento de reclamações pode ser integrada ao ISO 9001 certificação para gestão da qualidade.
A AssurX aborda desafios comuns de tratamento de reclamações, incluindo:
Gerenciando reclamações de qualquer fonte de entrada
O feedback dos consumidores vem de diferentes fontes, incluindo o site da empresa, redes sociais, e-mails e ligações. Sistemas manuais oferecem muito pouco controle sobre o processo. A AssurX cria um repositório central para todos os registros de reclamações e informações de suporte.
Acabando com Processos Ineficientes
Um processo ineficiente de qualidade do cliente consome tempo e dinheiro. Além disso, atrasos em reclamações críticas podem resultar em sérios problemas, não apenas para a segurança do consumidor, mas também para a sua cadeia de suprimentos. A AssurX aumenta a eficiência reduzindo o tempo de resolução e minimizando o risco de erros.
Eliminando Sistemas Dispares
O rastreamento e o monitoramento dos problemas dos clientes são ineficientes em diferentes sistemas com terminologias distintas. Sem um sistema padronizado, a documentação pode ser negligenciada e gerar atrasos. O AssurX permite criar terminologia, classificações e pontuações consistentes. Isso melhora a precisão no processo de recebimento de reclamações, bem como no rastreamento e na análise de tendências de dados, utilizando uma "linguagem" comum.
Como a AssurX melhora a gestão da qualidade e a satisfação do cliente
O software de gerenciamento de qualidade do cliente AssurX ajuda as organizações a melhorar a satisfação do cliente ao mesmo tempo em que fornece dados acionáveis para melhores decisões de gerenciamento de qualidade.
AssurX: Sistemas de Qualidade e Conformidade para Todas as Empresas
A jornada de qualidade e conformidade pode ser uma corrida de obstáculos para mudanças em regulamentações e padrões em um mercado global dinâmico. A AssurX sistema de gestão da qualidade empresarial (SGQE) e Sistema de Conformidade Energética AssurX (ECOS) ajudar a orientar as organizações nas complexidades de qualquer cenário regulatório.
Nossas soluções dinâmicas e conectadas de gestão de qualidade e conformidade ajudam a orientar sua jornada, automatizando processos para otimizar a gestão de eventos, minimizar riscos, mensurar o desempenho e facilitar mudanças. O resultado é um sistema proativo que melhora a eficiência, a prontidão para conformidade, a qualidade do produto e satisfação do cliente.
Uma plataforma. Todas as soluções.
A AssurX centraliza os processos de gestão da qualidade e conformidade regulamentar numa única plataforma de software configurável. O sistema inclui fluxos de trabalho essenciais de qualidade e conformidade prontos para uso, eliminando a necessidade de módulos separados e reduzindo a dependência de sistemas em papel ou desconectados.
As organizações podem implementar as soluções de que precisam hoje e adicionar funcionalidades adicionais à medida que os requisitos evoluem. Com fluxos de trabalho pré-configurados, dados pesquisáveis e opções de integração flexíveis, o AssurX oferece suporte à implementação e configuração eficientes, além de escalabilidade a longo prazo em toda a empresa.
