26 de Setembro de 2024
Para o setor de serviços públicos, as entidades regionais estão se concentrando cada vez mais nos controles internos como uma medida para o desempenho geral de conformidade.
Desenvolver e executar controles internos sólidos com uma solução de software de gerenciamento automatizado de conformidade pode ajudar a manter a conformidade não apenas durante uma auditoria da NERC, mas em todos os momentos.
As concessionárias de serviços públicos mais bem-sucedidas do ponto de vista da conformidade não implementam esses sistemas apenas para atingir a conformidade básica. Em vez disso, seu objetivo principal é ser seguras, resilientes e confiáveis — a conformidade é apenas um subproduto desse objetivo.
Regulamentos, Regulamentos e Mais Regulamentos
O desafio fundamental da gestão dos Controles Internos da NERC advém do enorme volume e da complexidade dos requisitos que as concessionárias devem cumprir. As concessionárias devem executar e documentar milhares de tarefas para atingir a conformidade, desde a aplicação de patches em softwares até alterações de senhas, treinamento de funcionários, gestão da vegetação e muito mais.
Por exemplo, para em conformidade com CIP-004, CIP-007 e CIP-010 Sozinha, uma concessionária pode precisar rastrear e documentar mais de 50,000 itens de conformidade individuais. Cada requisito da NERC também possui prazos muito rigorosos para a conclusão e documentação de tarefas, sejam elas mensais, trimestrais, anuais ou com outra frequência específica.
O que aumenta a pressão é que a NERC exige conformidade perfeita em todos os casos. Violações de conformidade podem resultar em multas pesadas de até US$ 1 milhão por dia, ou pior — uma ameaça à confiabilidade da rede.
Tentar dar conta de tudo por meio de métodos tradicionais, como lembretes de calendário e planilhas, é uma receita para o fracasso, com milhares de oportunidades para erros.
O que esperar durante uma auditoria da NERC
Nos últimos anos, houve uma mudança no foco do auditor, que deixou de verificar itens de conformidade em um nível detalhado. Hoje, é o programa de Controles Internos de uma concessionária de serviços públicos que está sob análise, com foco em processos e salvaguardas de nível superior.
Por exemplo, um auditor não vai perguntar sobre os resultados individuais das suas verificações de patches CIP-007. Em vez disso, o que ele quer saber é se você tem uma maneira infalível de garantir que esses patches sejam aplicados corretamente todas as vezes.
Lacunas comuns de conformidade identificadas durante As auditorias da NERC incluem:
- Documentação inadequada: Você pode ter um processo, mas se ele não estiver documentado, você não conseguir encontrá-lo e/ou as pessoas não o seguirem, não é realmente um processo. Se você não puder apresentar documentação como prova de conformidade, o controle pode muito bem não existir para o auditor.
- Aplicação inconsistente de controles: Mesmo controles bem projetados podem ser mal implementados ou aplicados de forma consistente em toda a organização.
- Mudar a gestão: Quando as coisas mudam na organização, você possui mecanismos para acompanhar as mudanças em termos de conformidade? Os auditores vão querer ver como você está lidando com as mudanças para lidar e prevenir novos riscos.
Se você puder demonstrar que possui um sistema à prova de falhas para garantir a conformidade, os auditores provavelmente concentrarão sua atenção em outras áreas. Controles mal implementados, por outro lado, provavelmente resultarão em maior escrutínio, especialmente em áreas de alto risco, como as normas CIP.
Visto por essa perspectiva, seu programa de Controles Internos deve ser construído especificamente para evitar que algo passe despercebido. Para muitos, o elemento que falta para conseguir conciliar com sucesso todas as partes móveis da organização é a automação.
Automação + Integração = Conformidade
A chave para alcançar a perfeição em seus Controles Internos é construir um sistema automatizado que substitua etapas manuais por fluxos de trabalho automatizados e supervisão do sistema. A integração com outros sistemas também é essencial para fortalecer esses controles e eliminar potenciais lacunas de conformidade.
A integração é a segunda peça do quebra-cabeça, eliminando as lacunas de comunicação inerentes que muitas vezes levam a violações de conformidade.
Por exemplo, ferramentas de gerenciamento de configuração de ativos, como o Tripwire, podem monitorar alterações no sistema e alertar a equipe caso software não autorizado seja detectado. A partir daí, uma investigação pode ser iniciada e documentada no sistema de gerenciamento de conformidade para prevenir uma violação de segurança e garantir a conformidade.
Outro exemplo seria integrar o software com seu sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS), onde:
- O sistema de conformidade se comunica automaticamente com o LMS para iniciar o treinamento antes que os certificados expirem.
- O LMS fornece o treinamento e documenta a conclusão.
- O LMS preenche automaticamente o sistema de gerenciamento de conformidade com as evidências necessárias.
A digitalização impulsiona a eficiência e a confiabilidade
Manter um programa de Controles Internos impecável não é tarefa fácil, mas é algo que deve ser alcançado para evitar penalidades e manter a confiabilidade da rede para os clientes.
Um desafio básico subjacente a estas questões são as restrições de recursos, uma vez que Requisitos do NERC tornam-se mais numerosos e rigorosos a cada ano. Softwares automatizados ajudam as concessionárias a lidar com a crescente carga de trabalho, gerenciar mudanças de forma eficaz com os recursos de pessoal existentes e melhorar a confiabilidade geral do sistema.
Conclusão
A jornada rumo a Controles Internos robustos no setor de serviços públicos é complexa e crítica. À medida que as regulamentações da NERC continuam a evoluir, as concessionárias de serviços públicos precisam adotar soluções automatizadas de gestão de conformidade para navegar pelo labirinto de requisitos de forma eficaz. Ao priorizar não apenas a conformidade, mas também um compromisso holístico com segurança, resiliência e confiabilidade, as concessionárias podem promover uma cultura que valoriza a documentação completa, a aplicação consistente de controles e a gestão proativa de mudanças.
A integração de sistemas automatizados não apenas agiliza os esforços de conformidade, como também fortalece a comunicação entre os departamentos, reduzindo significativamente o risco de violações. Essa abordagem capacita as concessionárias a manter altos padrões de integridade operacional, ao mesmo tempo em que alivia a carga de processos manuais. Em última análise, investir em Controles Internos sólidos por meio da automação não se trata apenas de evitar penalidades; trata-se de salvaguardar a confiabilidade da rede para todas as partes interessadas. À medida que o setor continua a se adaptar, aqueles que veem a conformidade como um elemento fundamental de sua estratégia operacional, sem dúvida, emergirão como líderes em resiliência e confiabilidade.
Sobre o autor
Scott Crow é o Estrategista Sênior de Sistemas de Negócios – Energia e Serviços Públicos at AssurX, onde impulsiona a inovação estratégica e a transformação tecnológica em todo o cenário de infraestrutura crítica. Com vasta experiência na entrega de soluções de TI/TO, Scott é especialista em enfrentar os desafios mais urgentes de segurança cibernética e conformidade para o setor de energia e serviços públicos. Sua expertise reside no alinhamento da tecnologia com os objetivos de negócios, integrando perfeitamente pessoas, processos e tecnologia para desenvolver soluções que otimizam o desempenho operacional e, ao mesmo tempo, protegem os sistemas críticos.
