21 de maio de 2025
Na terceira e última parte da nossa série Fatores Humanos no CAPA, abordaremos o mais importante: o comprometimento da gestão.
Por que isso é tão importante?
Porque fazer com que seus líderes realmente se comprometam com o CAPA — não apenas dizendo palavras — é o que, em última análise, dá ao seu programa a visibilidade, a autoridade e o impulso necessários para funcionar.
Isso é verdade tanto se você estiver criando ou aprimorando seu programa CAPA quanto se estiver apenas tentando garantir a conformidade com o programa existente.
Então, vamos falar sobre por que isso é importante, por que as táticas tradicionais geralmente não dão certo e algumas estratégias alternativas para fazer com que os líderes embarquem e se empolguem.
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Por que o comprometimento da gestão é importante na CAPA
Qualquer iniciativa de qualidade está fadada ao fracasso, a menos que você tenha uma liderança por trás. Não se trata apenas de aprovar o orçamento — trata-se de estar presente, definir o tom da cultura de qualidade e liderar pelo exemplo.
Veja o que acontece quando você recebe esse tipo de suporte da gerência:
- Ele garante o seu CAPA o programa e as tarefas recebem a atenção e a priorização que merecem
- Ela fornece a autoridade necessária para a ação, sem a qual é extremamente difícil fazer as mudanças necessárias
- Estabelece um padrão de desempenho em que a gestão ajuda a apoiar as expectativas e a responsabilização em toda a organização
- Acelera a tomada de decisões, pois a gestão pode eliminar a burocracia
Por que as abordagens tradicionais para garantir o comprometimento da gestão falham
As pessoas normalmente adotam uma de duas abordagens para garantir o apoio da liderança para seus CAPA programas. Eles começam com uma apresentação para expor o caso de negócios ou lançam um patrocínio executivo tradicional.
Vejamos por que isso não costuma funcionar no mundo real:
- Apresentações de casos de negócios áridos: É tentador apresentar apresentações repletas de dados, mas isso provavelmente não prenderá a atenção de um executivo. Pior ainda, pode ter o efeito oposto, fazendo com que seu programa de CAPA pareça apenas mais um centro de custos com o qual eles precisam se preocupar.
- Patrocínio executivo apenas nominal: Os líderes frequentemente concordam em "patrocinar" iniciativas, mas oferecem pouco acompanhamento após a reunião inicial. Como não está vinculado a resultados tangíveis, torna-se apenas mais um item a ser preenchido, em vez de uma oportunidade de contribuir com algo significativo.
Estratégias criativas para garantir o comprometimento e o apoio da gestão
Se você quer resultados, precisa estar disposto a pensar fora da caixa. Abaixo estão algumas estratégias que funcionaram para mim — elas são um pouco diferentes, mas é exatamente isso que as torna tão eficazes.
Campeões da CAPA
Em vez de pedir que um líder seja responsável por todo o programa, divida-o de forma que cada líder patrocine uma parte específica do processo CAPA (por exemplo, investigações ou verificações de eficácia).
Patrocinar uma pequena parte do processo em vez de todo o programa é muito menos intimidador para os líderes e também exige menos comprometimento de tempo.
Uma maneira de tornar isso mais emocionante foi organizar uma revelação do "Dia do Draft da CAPA", completo com fichas técnicas para cada líder destacando seu foco na CAPA e fatos pessoais divertidos.
Também gamificamos o processo, realizando uma competição para ver qual área obteve mais sucesso dentro de um prazo definido. Isso tornou o envolvimento deles visível a todos, ajudando a conquistar a adesão da equipe como um todo.
CAPA como parte de um legado de liderança
Outra estratégia que atinge muitos hoje é o enquadramento CAPA Como parte do legado de longo prazo de um líder e um investimento no futuro da empresa. Quando a gestão apoia publicamente a CAPA, ela vai além de apenas lidar com os problemas atuais. Ela se torna um líder que ajudou a construir uma base duradoura que protege a reputação de qualidade da empresa.
Uma maneira de apoiar essa ideia é destacar os executivos em um "Mural da Fama da CAPA". O ideal é colocá-lo em uma área de grande circulação (como perto da sala de descanso) para que esses sucessos sejam visíveis a todos.
Outra abordagem com essa estratégia é realizar reuniões públicas onde os líderes compartilham histórias reais, desafios e sucessos com a CAPA, e como eles impactaram a empresa e a equipe. Isso torna a CAPA pessoal e poderosa, e faz com que as pessoas se importem.
Conclusão
Essas ideias podem parecer absurdas à primeira vista, mas os veículos elétricos também já foram. A verdade é que elas não exigem um grande orçamento nem um grande investimento de tempo, e mesmo pequenas ações criativas podem desencadear mudanças duradouras.
O importante é reconhecer que você não obterá o comprometimento da gestão com apresentações de slides e relatórios. Você o obtém integrando os líderes à história.
Envolva-os. Torne pessoal. Torne visível. Torne divertido. Ao fazer isso, você verá a diferença — não apenas nos resultados do CAPA, mas em toda a sua cultura.
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Ler Fatores humanos no CAPA Parte I: Como melhorar o engajamento dos funcionários, clique aqui.
Ler Fatores humanos na CAPA Parte II: Como melhorar a responsabilização da CAPA, clique aqui.
Sobre o autor
Stephanie Ojeda Stephanie é Diretora de Gestão de Produtos para o setor de Ciências Biológicas na AssurX. Stephanie traz mais de 15 anos de experiência em funções de liderança em garantia de qualidade em diversos setores, incluindo farmacêutico, biotecnologia, dispositivos médicos, alimentos e bebidas e manufatura.
