Elementos de um Scorecard de Fornecedores Eficaz

Imagine que sua fábrica está iniciando um grande pedido. Você acaba de ser informado de que um fornecedor colocou um material essencial em espera. Para cumprir o contrato com seu cliente, você precisará contratar um fornecedor diferente, mas seus fornecedores de primeira linha estão lotados de pedidos e não conseguem cumprir o prazo. Sem outra opção a não ser procurar fornecedores secundários (ou terciários), você precisa de mais detalhes do que apenas a disponibilidade para fazer a escolha certa.

É aí que entra o scorecard do fornecedor.

Dentro de um sistema de gestão da qualidade empresarial (SGQE), fabricantes pode usar o scorecard do fornecedor para mitigar riscos, comparar fornecedores e gerenciar o desempenho do fornecedor.

Estas capacidades são especialmente importantes no contexto de preços em alta e escassez generalizada em meio à crescente demanda. Aqui, analisamos os elementos de um scorecard de fornecedores eficaz, como pontuá-los e considerações para aproveitar ao máximo sua solução de gestão da qualidade de fornecedores EQMS.

Estabelecendo a pontuação geral do fornecedor

O processo de pontuação geral do fornecedor é um dos elementos mais importantes do seu scorecard de fornecedores. Ele fornece uma visão rápida do risco calculado associado ao trabalho com um determinado fornecedor, simplificando ainda mais as decisões com classificações de fornecedores codificadas por cores.

Por exemplo, sua empresa pode consultar sua lista de fornecedores aprovados (ASL) e decidir que uma pontuação geral de quatro ou mais é classificada como de baixo risco (verde). Você também pode decidir que um fornecedor com pontuação inferior a dois apresenta muitos riscos de conformidade (vermelho). Para fornecedores aprovados classificados como (vermelho), você pode exigir determinadas ações, como:

• Colocar o material recebido em espera para inspeções adicionais
• Suspensão temporária de remessas
• Alertar a equipe de compras para entrar em contato com fornecedores secundários
• Criando um alerta para acionar uma auditoria de acompanhamento com o fornecedor

Abaixo, discutiremos algumas categorias de métricas a serem consideradas para inclusão no seu scorecard de fornecedores, bem como métricas específicas para cada categoria. Cada métrica pode ser classificada e ponderada com base em sua importância relativa para calcular a pontuação geral do fornecedor.

Estabelecendo Métricas do Scorecard do Fornecedor

Pré-entrega
O desempenho do fornecedor vai além da mera conformidade do produto recebido com as especificações. Para muitos fabricantes, o scorecard do fornecedor também considera uma série de métricas de pré-entrega, incluindo:

• Preço
• Tempo de espera
• Precisão da entrada do pedido

É importante observar que um dos maiores desafios da cadeia de suprimentos relacionados à pandemia que os fabricantes enfrentam atualmente são os prazos de entrega estendidos. Isso pode influenciar a forma como você pondera as métricas e as métricas de pré-entrega em seu scorecard. Por exemplo, fornecedores que fornecem materiais críticos para a qualidade (CTQ) devem ter um peso maior nessas classificações, já que prazos de entrega perdidos podem ter um grande impacto no fabricante.

Métrica do Scorecard do Fornecedor: Entrega
O desempenho de entrega de um fornecedor pode determinar o seu ritmo como fabricante, determinando se você consegue atender às expectativas dos seus clientes. As métricas de entrega de um fornecedor dão uma ideia do seu desempenho em áreas como:

• Precisão de entrega
• Desempenho pontual
• Requisitos de embalagem
• Variação de quantidade
• Serviços de transporte e remessa

Métrica do Scorecard do Fornecedor: Pós-Entrega
As métricas pós-entrega estão entre as mais importantes a serem monitoradas no scorecard do fornecedor, incluindo detalhes relacionados a:

• Produto recebido não conforme
• Relatórios informativos de materiais não conformes (NMRs)
• Variações de remessa
• Variação de preço

Quando um produto não conforme é identificado, esta informação pode então ser vinculada ao gestão de qualidade de fornecedores Fluxo de trabalho para acionar ações corretivas e outros acompanhamentos, como alterações em auditorias de fornecedores ou acordos de qualidade. Integrar o scorecard do fornecedor dessa forma proporciona uma visão completa de todas as operações de qualidade, quase em tempo real, reduzindo riscos e garantindo que problemas não passem despercebidos.

Métrica do Scorecard do Fornecedor: Satisfação do Cliente
O risco do fornecedor vai além das métricas de entrega. Trata-se também da sua experiência com eles como cliente, incluindo a forma como respondem a problemas e colaboram com a sua equipe. Por exemplo, você pode avaliar cada fornecedor com base em elementos como:

• Capacidade de resposta: Com que rapidez o fornecedor responde a e-mails e Solicitações de Ações Corretivas do Fornecedor (SCARs)? Como isso se compara à rapidez com que você precisa das informações? Como isso se compara à sua linha de base com outros fornecedores?
• Comunicação: O fornecedor comunica os problemas proativamente? Fornece atualizações sobre as ações e o progresso do SCAR?

Personalizando seus processos de gerenciamento de qualidade de fornecedores

A forma como você pondera cada categoria de métricas será única para o seu negócio e pode mudar ao longo do tempo. Dentro do EQMS, você deve ser capaz de configurar seu gestão de qualidade de fornecedores solução para suas necessidades, incluindo:

• Importar informações de cada registro de fornecedor para que você não perca tempo fazendo isso manualmente
• Criação de fluxos de trabalho personalizados de arrastar e soltar sem programação ou codificação
• Vinculando as descobertas da auditoria aos SCARs e registros de desempenho dos fornecedores
• Conceder acesso limitado ao EQMS para que os fornecedores possam visualizar seu scorecard e se comunicar sobre itens como solicitações de mudança, respostas a desvios e notificações de remessa

Do ponto de vista do software, é importante buscar uma solução que não tenha um longo ciclo de implementação. Esse elemento-chave é o que permite que você use as ferramentas para impulsionar melhorias mais rápidas e mitigar riscos.

Vinculando a Gestão da Qualidade do Fornecedor a Outras Funções do EQMS

A gestão da qualidade de fornecedores não existe isoladamente. Ela está conectada a diversas áreas dos seus processos de qualidade e negócios, tornando essencial que você possa conectar os fluxos de trabalho de qualidade de fornecedores a áreas como:

• Formação para garantir que os fornecedores estejam atualizados com as informações necessárias
• Ação corretiva processos para encontrar e corrigir problemas de alto risco
• Gestão de auditoria para constatações de auditoria interna e externa relacionadas a fornecedores
• Gestão de documentos incluindo acordos de qualidade de fornecedores, especificações e certificações
• Dados de aquisição, planejamento e finanças para dar suporte às classificações de fornecedores
• Gestão de risco para incorporar o risco como uma métrica para avaliação comparativa de fornecedores
• Funções de relatórios onde você pode observar tendências e análises de informações importantes, como relatórios de não conformidade, número de SCARs e entregas atrasadas ou faltas

Esses recursos oferecem uma única fonte de verdade para todos os dados relacionados a fornecedores, eliminando a necessidade de extrair informações de diferentes sistemas. Além disso, você pode incluir outros elementos ao seu scorecard com base nos seus objetivos corporativos (por exemplo, certificações). Essa visão geral é fundamental para a visibilidade do risco do fornecedor, ajudando a evitar problemas que possam ameaçar sua marca e permitindo que você siga em frente com total confiança.