6 Hábitos de Líderes de Qualidade Altamente Eficazes

Em Stephen Covey 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, o autor exorta os leitores a "começar com o fim em mente". Líderes de qualidade que buscam obter melhores resultados devem considerar quais ações diárias ajudarão você a atingir seus objetivos.

No espírito contínuo de Semana Mundial da Qualidade que acabou de acontecer (8 a 12 de novembro de 2021), compilamos seis hábitos de líderes de qualidade altamente eficazes, além de estratégias para alavancar um SGQ para promover a excelência operacional.

1. Líderes de qualidade passam tempo na área de produção

No que diz respeito aos hábitos diários dos líderes de qualidade, passar tempo na fábrica está no topo da lista. Na verdade, qualidade não se trata de ficar sentado em um escritório cuidando de papelada. Trata-se do que acontece no chão de fábrica, mesmo que muitos profissionais de qualidade se sintam mais confortáveis ​​trabalhando em uma mesa.

Nas palavras de Covey, “procure primeiro entender antes de ser compreendido”.

Para impactar positivamente as operações de qualidade, os líderes de qualidade frequentemente:

• Visite o local para ver em primeira mão como funcionam os processos de fabricação
• Verifique se os processos estão sendo seguidos
• Estabelecer confiança com suas equipes por meio da demonstração de interesse legítimo
• Interaja individualmente com os funcionários da linha de frente para entender suas necessidades e preocupações

2. Líderes de qualidade usam a tecnologia com sabedoria

Os desafios de qualidade de hoje são compatíveis com as soluções tecnológicas de ontem. O uso inteligente da tecnologia é essencial para líderes de qualidade. Líderes de qualidade altamente eficazes focam em uma abordagem bem estruturada e em fases para automação e gestão de mudanças.

Líderes em qualidade observam tecnologias emergentes, como aprendizado de máquina e aplicações de inteligência artificial (IA). No entanto, eles são estratégicos e realistas quanto a fazer investimentos inteligentes que gerem valor real hoje, enquanto acompanham o desenvolvimento de soluções. Felizmente, muitas empresas já possuem uma riqueza de dados de SGQ que podem usar de forma eficaz com a tecnologia certa.

Os exemplos incluem:

• Usando dados de desempenho do fornecedor para construir scorecards de fornecedores para comparar fornecedores, criar regras de inspeção personalizadas e identificar riscos emergentes
• Analisando o histórico do documento dados para identificar processos instáveis ​​ou que precisam de atualização
• Crie relatórios de tendências a partir de dados capturados, como campos de reclamações, para encontrar padrões em termos e descrições para identificar insights importantes de qualidade.

Concentrar-se na construção de uma base de dados do QMS fornece valor a longo prazo e a inteligência de dados para impulsionar a melhoria contínua.

3. Líderes de qualidade adotam uma mentalidade de melhoria de processos

O foco nos processos é fundamental para ser um líder de qualidade eficaz. A qualidade do projeto dos seus processos determinará os resultados da qualidade — não quantos incêndios você consegue apagar por dia.

Considere, por exemplo, como seu departamento normalmente lida com ações corretivas. Você está constantemente atrasado, lidando apenas com itens vencidos? Ou adota uma abordagem baseada em risco para priorizar quais ações corretivas vêm primeiro? Por fim, você tem um ciclo fechado? processo de ação corretiva e preventiva (CAPA) que garante que os problemas sejam resolvidos permanentemente?

Covey se refere a esse tipo de melhoria contínua como "afiar a serra". Sem dedicar tempo para se concentrar nos mínimos detalhes e aprimorar a forma como você faz as coisas, a qualidade será prejudicada.

 

 

4. Líderes de qualidade enxergam excelência além da conformidade

A gestão da qualidade tradicionalmente dá grande ênfase à conformidade, e com razão. O cumprimento de regulamentações e normas é um requisito básico para garantir a segurança e a qualidade dos produtos. Somente no caso de dispositivos médicos, as empresas podem precisar cumprir o Regulamento de Dispositivos Médicos (MDR) da UE, o Programa de Auditoria Única de Dispositivos Médicos (MDSAP), a ISO 13485 e a norma 21 CFR 820 da FDA.

Com tantas obrigações de conformidade, é fácil se perder nos detalhes dos requisitos. Infelizmente, focar no objetivo final sem ter em mente a melhoria dos processos desvia completamente o foco da gestão da qualidade. Além disso, a conformidade por si só nunca será suficiente para alcançar a excelência operacional.

Para ir além da mentalidade de “caixa de seleção”, os fabricantes devem aproveitar as ferramentas do QMS que lhes permitem:

• Monitore e predia métricas de qualidade que mostram onde os problemas têm maior probabilidade de ocorrer
• Tornar a gestão de riscos uma parte central de processos como ação corretiva, qualidade do fornecedor e controle de mudança
• Conduzir de forma mais eficaz análise de causa raiz para resolver problemas permanentemente
• Gerencie ações corretivas de forma mais eficaz e garanta a conformidade com os prazos de relatórios baseados em riscos

 5. Líderes de qualidade são proativos

Envolver-se em conflitos diários é um risco a ser evitado. Líderes de qualidade eficazes trabalham diligentemente para se antecipar aos problemas com uma mentalidade proativa, tomando medidas para prevenir problemas em vez de apenas lidar com os que já ocorreram.

O gerenciamento de documentos, por exemplo. Gerenciar documentos importantes em arquivos ou mesmo em servidores compartilhados causa erros dispendiosos e demorados. Considere, por exemplo, o impacto de seguir acidentalmente uma especificação desatualizada. Ou a perda de um e-mail relacionado a uma solicitação de ação corretiva do fornecedor (SCAR).

Agora compare essas abordagens em papel e planilhas com o acompanhamento da documentação do fornecedor em um sistema automatizado de gestão da qualidade (SGQ). Há um motivo pelo qual a gestão de documentos costuma ser o primeiro ponto de partida para a automação do SGQ pelos fabricantes. Isso ocorre porque ela ajuda a se antecipar a problemas comuns que são facilmente evitados — portanto, há menos necessidade de combate a incêndios no geral.

O corolário de Covey 7 Hábitos: coloque o mais importante em primeiro lugar. Depois de fazer as coisas que são críticas e importantes, os líderes de qualidade devem investir a maior parte do seu tempo nas tarefas que são importantes, mas não urgentes.

6. Líderes de qualidade investem em qualidade

Investir em qualidade é fundamental para a melhoria contínua. Investir em pessoas, sistemas e processos é o que constrói um caminho de longo prazo para a excelência operacional, mas o impacto na sua empresa pode ser muito maior. Líderes apresentam um argumento de negócios sólido para seus investimentos em qualidade, com foco em produzir produtos melhores, mais rapidamente e com menos riscos e despesas.

Quando a organização faz esses investimentos por meio de uma equipe de liderança forte, ela vê uma prova visível de que a qualidade é uma prioridade. Como resultado, os funcionários também ficam mais propensos a assumir a responsabilidade pela qualidade. O comprometimento dos líderes com a qualidade cria um efeito bola de neve que ajuda a criar e sustentar uma cultura de qualidade em toda a empresa.

Um sistema automatizado SGQ é um dos investimentos mais significativos que uma organização centrada no cliente pode fazer. Ele fornece um arsenal de ferramentas para facilitar o trabalho dos funcionários e eliminar problemas na origem. No nível mais alto, um SGQ robusto oferece suporte a uma abordagem controlada para o gerenciamento de problemas que leva à excelência operacional. Ele atende às necessidades regulatórias, de conformidade e das partes interessadas, ao mesmo tempo em que proporciona o maior impacto no desenvolvimento.

Conclusão

Para serem eficazes, os líderes de qualidade devem pensar estrategicamente sobre seus objetivos e os processos de qualidade necessários para alcançá-los. A mentalidade de "cumprir a caixa" é um obstáculo crucial a ser superado, e os fabricantes devem ter como meta a excelência operacional, em vez de simplesmente a conformidade. O futuro da qualidade reside no uso inteligente da tecnologia, na adoção de uma abordagem proativa e baseada em processos para acelerar a melhoria e na construção da base de uma cultura de qualidade.

Leitura Adicional: Implementação do EQMS: Como liderar a mudança organizacional