18 de novembro de 2019
É Mês Mundial da Qualidade (WQM) e isso significa reservar um tempo para refletir e reconhecer o impacto que uma boa gestão da qualidade tem nos produtos e processos.
O que é boa qualidade? Analisaremos 10 características essenciais de líderes globais em gestão da qualidade e como você pode incorporá-las à sua organização para manter uma vantagem competitiva.
1. Um QMS empresarial
Uma das coisas que os grandes líderes da qualidade têm em comum é o sistema que utilizam para gerir os seus processos. Um sistema eficaz QMS empresarial proporcionará maior controle sobre seus processos de qualidade e automatizará e integrará soluções comuns, como ações corretivas, controle de documentos e treinamento de funcionários.
Um QMS moderno também será flexível o suficiente para se adaptar aos processos de uma organização, e não o contrário. Um sistema de software de gestão da qualidade eficaz deve integrar perfeitamente os seus processos de negócios existentes. Isso facilita a adaptação dos usuários, o que aumenta a eficiência. Além disso, um sistema de gestão da qualidade moderno também melhorará a conformidade com os órgãos reguladores, automatizando o rastreamento e o controle das atividades relacionadas à conformidade.
2. Metodologias baseadas em risco
A gestão de riscos é um aspecto crítico em empresas de qualquer setor. Líderes de qualidade incorporam riscos em seus processos, integrando os processos principais à gestão de riscos, de modo que o risco afete todas as áreas da empresa.
Soluções que permitem a gestão de riscos equipam as organizações com uma abordagem sistemática e repetível para a gestão de seus riscos. A automatização dessa abordagem proporciona um método mais previsível para mitigar riscos, identificar tendências e gerenciamento de mudanças baseadas em riscos em toda a empresa.
3. Colaboração em toda a cadeia de suprimentos
Para ter sucesso, a qualidade não pode ser gerenciada isoladamente, principalmente quando fornecedores e terceiros estão envolvidos. Os fornecedores precisam ter conhecimento das suas especificações de qualidade para fornecer um produto eficaz. Gerenciar fornecedores de forma eficiente por meio de auditorias e pontuações proporciona às organizações visibilidade sobre quais fornecedores estão atendendo aos seus padrões e quais podem apresentar lacunas.
A colaboração entre unidades operacionais também evita que outras áreas críticas fiquem isoladas, incluindo P&D, clínica e outras. O resultado é um tempo de inovação mais rápido e com custos mais baixos.
Ter visibilidade e conectividade em toda a sua cadeia de suprimentos fornecerá as informações necessárias para fornecer produtos de alta qualidade aos seus clientes e garantir que os fornecedores estejam em conformidade com todas as iniciativas regulatórias.
4. Uma Cultura de Qualidade
O comprometimento de toda a empresa com a qualidade alinha as equipes dentro da sua organização com o mesmo objetivo: garantir um produto ou processo de alta qualidade com foco na segurança do paciente ou do cliente.
Todos na empresa devem se concentrar na qualidade, desde o nível executivo até o chão de fábrica. Ao tornar a qualidade uma responsabilidade de todos, você incentiva a colaboração e evita lacunas de qualidade devido a fatores internos.
5. Integração de aplicativos empresariais
Para atingir com sucesso os objetivos de negócios, os líderes de qualidade sabem que o engajamento multifuncional por si só não é suficiente. Os sistemas modernos de gestão da qualidade atuais integram-se a aplicativos corporativos, como SAP, Salesforce e Oracle.
Aproveitar dados de nível empresarial proporciona maior visibilidade, colaboração e amplia o valor do seu investimento. Conectar processos relevantes em toda a empresa e nas redes de fornecedores permite a troca de dados acionáveis que podem melhorar a precisão, os tempos de resposta e a análise da causa raiz.
6. Abordagem de Melhoria Contínua
O sucesso empresarial a longo prazo se baseia em uma abordagem de melhoria contínua. A melhoria contínua é um método contínuo de aprimoramento de processos e produtos, aumentando a qualidade. Se você conseguir melhorar continuamente, colherá os benefícios de maior flexibilidade, melhor desempenho de processos e melhor adaptabilidade a novas situações.
Para incutir uma abordagem eficaz de melhoria contínua em toda a organização, os líderes de qualidade não a veem como um processo, mas sim como parte fundamental da forma como conduzem seus negócios. Ao fazer isso, a melhoria contínua se torna parte da cultura da empresa, e não apenas um programa.
7. Uma abordagem baseada em processos
Uma abordagem baseada em processos é um esforço colaborativo que impulsiona a eficiência e a eficácia em todos os processos da sua organização.
ISO 9001:2015 foca em adotar uma abordagem de processo, que permite resultados mais consistentes e previsíveis. As empresas que adotam essa abordagem garantem que todos os responsáveis tenham visibilidade de cada etapa do processo, do início ao fim.
Essa abordagem fornece uma perspectiva completa, melhor visibilidade de todas as suas atividades comerciais e permite que você saiba o que está funcionando ou não.
8. Tomada de decisão baseada em evidências
Líderes de alta qualidade não tomam decisões com base em suposições, mas sim em fatos. Ferramentas de relatórios e análises permitem que as organizações utilizem seus dados para tomar decisões baseadas em evidências.
Uma abordagem pragmática ao uso de dados concretos para identificar tendências valida as lacunas de qualidade e conformidade que precisam ser abordadas. Como a qualidade não depende de intuições, ter os fatos ajuda a impulsionar uma melhor tomada de decisões.
9. Processo eficaz de gerenciamento de mudanças
A mudança é um componente essencial do crescimento e, para crescer na direção certa, é necessária uma abordagem sistemática. processo de gerenciamento de mudanças é necessário.
Empresas que possuem um plano de controle de mudanças específico conseguem se adaptar melhor às necessidades do mercado e dos clientes. De fato, a melhoria da qualidade depende da mudança para aumentar a qualidade do produto ou processo final. Um software de gestão de mudanças ajuda a automatizar a maneira como você gerencia, rastreia e realiza mudanças em toda a sua organização.
10. Conhecendo o COPQ
O Custo da Má Qualidade (COPQ) é o valor monetário que um produto defeituoso custou à sua empresa. O COPQ inclui custos tangíveis, como multas, taxas de envio, custos de novos produtos e horas de mão de obra. Também inclui custos intangíveis, como aumento nas taxas de seguro, honorários advocatícios e preços de ações. Líderes de qualidade monitoram o COPQ de suas organizações e monitoram e mensuram o custo de falha interna (descoberta antes do produto chegar ao cliente) ou o custo de falha externa (descoberta depois que ele já estava nas mãos do cliente).
Embora difícil de calcular, o COPQ também inclui a retenção e a rotatividade de clientes. Conhecer o seu COPQ está relacionado à importância de ter um processo sólido de gestão da qualidade e demonstra o verdadeiro custo da não conformidade.
Adote uma abordagem diária à qualidade
Líderes mundiais em qualidade adotam uma abordagem cotidiana à qualidade, incorporando-a à sua organização e estendendo-a a toda a empresa. Essa abordagem holística à qualidade garante visibilidade em todos os aspectos das suas operações e fornece os dados necessários para implementar as mudanças que promoverão a melhoria contínua.
Ao celebrarmos o Mês Mundial da Qualidade, reserve um momento para revisar seus processos de qualidade e identificar quaisquer áreas que precisam de mudanças.
Entre em contato com a AssurX para saber como podemos ajudar.
