18 novembre 2019
Il s'agit Mois mondial de la qualité (WQM) et cela signifie prendre le temps de réfléchir et de reconnaître l’impact qu’une bonne gestion de la qualité a sur les produits et les processus.
Qu'est-ce qu'une bonne qualité ? Nous examinerons dix caractéristiques essentielles des leaders mondiaux en gestion de la qualité et comment les intégrer à votre organisation pour conserver un avantage concurrentiel.
1. Un SMQ d'entreprise
L'un des points communs des grands leaders de qualité est le système qu'ils utilisent pour gérer leurs processus. Un système efficace SMQ d'entreprise offrira un meilleur contrôle sur vos processus de qualité et automatisera et intégrera des solutions courantes telles que les mesures correctives, le contrôle des documents et la formation des employés.
Un SMQ moderne Il sera également suffisamment flexible pour s'adapter aux processus de l'organisation, et non l'inverse. Un logiciel de gestion de la qualité efficace doit s'intégrer parfaitement à vos processus métier existants. Cela facilite l'adaptation des utilisateurs, ce qui améliore l'efficacité. De plus, un système de gestion de la qualité moderne améliorera la conformité aux exigences réglementaires en automatisant le suivi et le contrôle des activités liées à la conformité.
2. Méthodologies basées sur les risques
La gestion des risques est un aspect essentiel des entreprises, quel que soit leur secteur d'activité. Les responsables qualité intègrent le risque à leurs processus, en intégrant les processus clés à la gestion des risques, afin que le risque touche tous les secteurs de l'entreprise.
Les solutions de gestion des risques permettent aux organisations d'adopter une approche systématique et reproductible de la gestion de leurs risques. L'automatisation de cette approche offre une méthode plus prévisible pour atténuer les risques, identifier les tendances et gérer le changement basé sur les risques à l'échelle de l'entreprise.
3. Collaboration tout au long de la chaîne d'approvisionnement
Pour réussir, la qualité ne peut être gérée de manière isolée, surtout lorsque des fournisseurs et des tiers sont impliqués. Les fournisseurs doivent connaître vos spécifications qualité pour pouvoir fournir un produit performant. Une gestion efficace des fournisseurs grâce à des audits et des notations permet aux organisations de savoir quels fournisseurs respectent vos normes et lesquels présentent des lacunes.
La collaboration entre les unités opérationnelles évite également le cloisonnement d'autres domaines critiques, notamment la R&D, les études cliniques, etc. Il en résulte un délai d'innovation plus rapide et des coûts réduits.
Avoir une visibilité et une connectivité sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement vous fournira les informations dont vous avez besoin pour fournir des produits de haute qualité à vos clients et garantir que les fournisseurs respectent toutes les initiatives réglementaires.
4. Une culture de la qualité
Un engagement de l’entreprise en matière de qualité aligne les équipes de votre organisation sur le même objectif : garantir un produit ou un processus de haute qualité en mettant l’accent sur la sécurité des patients ou des clients.
Tous les membres de l'entreprise doivent se concentrer sur la qualité, de la direction à l'usine. En faisant de la qualité la responsabilité de chacun, vous encouragerez la collaboration et éviterez les écarts de qualité dus à des facteurs internes.
5. Intégration des applications d'entreprise
Pour atteindre les objectifs commerciaux, les responsables qualité savent que l'engagement transversal ne suffit pas. Les systèmes modernes de gestion de la qualité actuels s'intègrent aux applications d'entreprise telles que SAP, Salesforce et Oracle.
L'exploitation des données d'entreprise offre une meilleure visibilité, une meilleure collaboration et accroît la valeur de votre investissement. Connecter les processus pertinents au sein de l'entreprise et des réseaux d'approvisionnement permet d'échanger des données exploitables qui peuvent améliorer la précision, les délais de réponse et l'analyse des causes profondes.
6. Approche d'amélioration continue
La réussite d'une entreprise à long terme repose sur une approche d'amélioration continue. L'amélioration continue est une méthode continue d'amélioration des processus et des produits par l'augmentation de la qualité. En vous améliorant continuellement, vous bénéficierez d'une plus grande flexibilité, d'une meilleure performance des processus et d'une meilleure adaptabilité aux nouvelles situations.
Pour instaurer une approche efficace d'amélioration continue dans toute l'organisation, les responsables qualité ne la considèrent pas comme un simple processus, mais plutôt comme un élément essentiel de leur fonctionnement. Ce faisant, elle devient un élément de la culture d'entreprise plutôt qu'un simple programme.
7. Une approche basée sur les processus
Une approche basée sur les processus est un effort collaboratif qui favorise l’efficacité et l’efficience dans tous les processus de votre organisation.
ISO 9001: 2015 L'approche processus est privilégiée, ce qui permet d'obtenir des résultats plus cohérents et prévisibles. Les entreprises qui adoptent cette approche garantissent à toutes les parties prenantes une visibilité sur chaque étape du processus, du début à la fin.
Cette approche offre une perspective globale, une meilleure visibilité sur toutes vos activités commerciales et vous permet de savoir ce qui fonctionne ou ce qui ne fonctionne pas.
8. Prise de décision fondée sur des données probantes
Les dirigeants de grande qualité ne prennent pas de décisions basées sur des hypothèses, mais sur des faits. Les outils de reporting et d'analyse permettent aux organisations d'exploiter leurs données pour prendre des décisions fondées sur des preuves.
Une approche pragmatique de l'utilisation de données concrètes pour identifier les tendances permet de valider les écarts de qualité et de conformité à combler. La qualité ne reposant pas sur l'intuition, disposer des faits permet de prendre de meilleures décisions.
9. Processus efficace de gestion du changement
Le changement est une composante essentielle de la croissance, et pour croître dans la bonne direction, une approche systématique est nécessaire. processus de gestion du changement est nécessaire.
Les entreprises dotées d'un plan de contrôle des changements dédié sont mieux à même de s'adapter aux besoins du marché et des clients. En effet, l'amélioration de la qualité repose sur le changement pour accroître la qualité du produit final ou du processus. Un logiciel de gestion du changement vous aide à automatiser la gestion, le suivi et la mise en œuvre des changements dans toute votre organisation.
10. Connaître le COPQ
Le coût de la mauvaise qualité (COPQ) correspond au coût monétaire d'un produit défectueux pour votre entreprise. Il comprend les coûts fixes tels que les amendes, les frais d'expédition, le coût des nouveaux produits et les heures de main-d'œuvre. Il inclut également les coûts indirects tels que la hausse des primes d'assurance, les frais juridiques et le cours de l'action. Les responsables qualité suivent le COPQ de leur organisation et mesurent les coûts des défaillances internes (découvertes avant que le produit ne parvienne au client) ou externes (découvertes après sa réception).
Bien que difficile à calculer, le COPQ inclut également la fidélisation et l'attrition des clients. Connaître votre COPQ met en évidence l'importance d'un processus de gestion de la qualité solide et révèle le coût réel de la non-conformité.
Adoptez une approche quotidienne de la qualité
Les leaders mondiaux de la qualité adoptent une approche quotidienne de la qualité, l'intégrant à leur organisation et la généralisant à l'ensemble de leur organisation. Cette approche globale de la qualité garantit une visibilité sur tous les aspects de vos opérations et vous fournit les données nécessaires pour opérer les changements nécessaires à une amélioration continue.
Alors que nous célébrons le Mois mondial de la qualité, prenez un moment pour examiner vos processus de qualité et identifier les domaines nécessitant des changements.
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