21 mai 2025
Dans la troisième et dernière partie de notre série sur les facteurs humains dans le CAPA, nous abordons le plus important : l'engagement de la direction.
Pourquoi est-ce si important?
Parce que c’est en engageant véritablement vos dirigeants dans le CAPA – et pas seulement en prononçant des mots – que vous donnez à votre programme la visibilité, l’autorité et l’élan dont il a besoin pour fonctionner.
Cela est vrai, que vous construisiez ou amélioriez votre programme CAPA ou que vous essayiez simplement de garantir la conformité avec votre programme existant.
Alors parlons de l’importance de cette approche, des raisons pour lesquelles les tactiques traditionnelles échouent généralement et de quelques stratégies alternatives pour rallier et enthousiasmer les dirigeants.
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Pourquoi l'engagement de la direction est important dans les CAPA
Toute initiative qualité est vouée à l'échec si elle n'est pas soutenue par un leadership. Il ne s'agit pas seulement d'approuver le budget, mais aussi d'être présent, de donner le ton à la culture qualité et de montrer l'exemple.
Voici ce qui se passe lorsque vous obtenez ce type de soutien de la part de la direction :
- Il assure votre CAPA le programme et les tâches reçoivent l'attention et la priorité qu'ils méritent
- Il fournit l’autorité nécessaire à l’action, sans laquelle il est extrêmement difficile d’apporter les changements requis.
- Il établit une norme de performance dans laquelle la direction contribue à soutenir les attentes et la responsabilité dans l'ensemble de l'organisation.
- Cela accélère la prise de décision, car la direction peut réduire les formalités administratives.
Pourquoi les approches traditionnelles visant à garantir l'engagement de la direction ne sont pas efficaces
Les gens adoptent généralement l’une des deux approches suivantes pour obtenir le soutien de la direction pour leur CAPA programmes. Soit ils commencent par une présentation pour exposer l'analyse de rentabilisation, soit ils lancent un parrainage exécutif traditionnel.
Voyons pourquoi ces solutions ne fonctionnent généralement pas dans le monde réel :
- Présentations de cas d'affaires sèchesIl est tentant de présenter des présentations riches en données, mais elles ne retiendront probablement pas l'attention d'un dirigeant. Pire encore, cela peut avoir l'effet inverse : votre programme CAPA apparaît alors comme un simple poste de dépenses à gérer.
- Parrainage exécutif de nom seulementLes dirigeants acceptent souvent de parrainer des initiatives, mais n'assurent que peu de suivi après la réunion initiale. Comme elles ne sont pas liées à des résultats tangibles, elles deviennent une simple case à cocher, plutôt qu'une occasion d'apporter une contribution significative.
Stratégies créatives pour garantir l'engagement et le soutien de la direction
Pour obtenir des résultats, il faut être prêt à sortir des sentiers battus. Voici quelques stratégies qui ont fonctionné pour moi ; elles sont un peu différentes, mais c'est précisément ce qui les rend si efficaces.
Champions de la CAPA
Au lieu de demander à un seul responsable de gérer l’ensemble du programme, décomposez-le de manière à ce que chaque responsable parraine une partie spécifique du processus CAPA (par exemple, les enquêtes ou les contrôles d’efficacité).
Parrainer une petite partie du processus plutôt que l’ensemble du programme est beaucoup moins intimidant pour les dirigeants et représente également un engagement en temps moindre.
L’une des façons de rendre cette journée passionnante a été d’organiser une révélation « CAPA Draft Day », accompagnée de fiches d’information pour chaque leader mettant en évidence leur objectif CAPA et des faits personnels amusants.
Nous avons également gamifié le processus en organisant un concours pour déterminer le secteur ayant obtenu le plus de succès dans un délai donné. Cela a permis de rendre leur implication visible à tous et d'obtenir l'adhésion de toute l'équipe.
CAPA, un élément d'un héritage de leadership
Une autre stratégie qui touche beaucoup de gens aujourd’hui est le cadrage. CAPA Dans le cadre de l'héritage à long terme d'un leader et d'un investissement dans l'avenir de l'entreprise. Lorsque la direction soutient publiquement les CAPA, elle va au-delà de la simple résolution des problèmes actuels. Elle devient un leader qui a contribué à bâtir une base durable qui protège la réputation de qualité de l'entreprise.
Une façon de soutenir cette idée est de présenter les dirigeants sur un « Mur des célébrités CAPA ». Idéalement, placez-le dans un endroit très fréquenté (par exemple près de la salle de pause) pour que ces réussites soient visibles par tous.
Une autre approche de cette stratégie consiste à organiser des réunions publiques où les dirigeants partagent leurs expériences, leurs défis et leurs réussites en matière de CAPA, et expliquent leur impact sur l'entreprise et l'équipe. Cela rend les CAPA personnelles et percutantes, et suscite l'intérêt des participants.
Conclusion
Ces idées peuvent paraître farfelues au premier abord, mais c'était aussi le cas des véhicules électriques autrefois. En réalité, elles ne nécessitent pas un gros budget ni un investissement en temps considérable, et même de petites avancées créatives peuvent engendrer un changement durable.
Il est important de comprendre que l'engagement de la direction ne se fera pas par des présentations et des rapports. Il faut l'impliquer pleinement.
Impliquez-les. Personnalisez-le. Rendez-le visible. Rendez-le ludique. Vous constaterez la différence, non seulement dans les résultats des CAPA, mais aussi dans toute votre culture.
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Lire Facteurs humains dans CAPA Partie I : Comment améliorer l’engagement des employés, cliquez ici.
À propos de l’auteur
Stéphanie Ojeda Stéphanie est directrice de la gestion des produits pour le secteur des sciences de la vie chez AssurX. Elle possède plus de 15 ans d'expérience en assurance qualité dans divers secteurs, notamment l'industrie pharmaceutique, la biotechnologie, les dispositifs médicaux, l'agroalimentaire et la fabrication.
