Le 24 juin 2014
Extrait des directives de la FDA sur la manière de traiter les allégations inexactes en ligne contre les fabricants de dispositifs médicaux ou de médicaments : si quelqu'un, sur Internet, s'en prend à votre médicament ou dispositif, la première chose à faire est de prendre une grande inspiration et de réfléchir. Tout responsable de la communication de crise digne de ce nom vous dira qu'il est souvent préférable de laisser l'agresseur se taire plutôt que d'attirer l'attention sur ses critiques ou sur une attaque facile.
Mais si la critique est incessante, ou préjudiciable et injuste, si elle semble gagner du terrain, alors une réponse mesurée peut faire partie de la solution.
Le FDA juste guide publié il dit « répond (entre autres) aux demandes des parties prenantes pour des conseils spécifiques concernant la correction volontaire par une entreprise de fausses informations lorsque ces fausses informations sont créées ou diffusées par un tiers indépendant. » En d'autres termes, comment riposter équitablement.
Ces brèves directives restent vagues sur les détails, même si elles nous rappellent utilement qu'Internet facilite grandement la diffusion d'informations sur vos produits et votre entreprise par des tiers. L'agence appelle cela du « contenu généré par les utilisateurs » (UCG). Sans vouloir paraître snob et élitiste, cela me paraît évident.
« Je ne dirais pas que ces directives sont inutiles… enfin, si », nous a confié un consultant de l'industrie des dispositifs médicaux. Il a souhaité garder l'anonymat au cas où un membre de la FDA lirait ce blog.
Ces conseils sont-ils utiles ? À vous de juger. Voici comment la FDA conseille aux fabricants de médicaments ou de dispositifs médicaux de traiter les allégations négatives ou inexactes publiées en ligne :
- Soyez pertinent et réactif face à la désinformation ;
- Être limité et adapté à la désinformation ;
- Être non promotionnel dans sa nature, son ton et sa présentation ;
- Soyez précis ;
- Soyez cohérent avec le Étiquetage exigé par la FDA pour le produit;
- Être appuyé par des preuves suffisantes, y compris des preuves substantielles, le cas échéant, pour les médicaments sur ordonnance ;
- Soit être publié en conjonction avec la désinformation dans la même zone ou le même forum (si publié directement sur le forum par l'entreprise), soit doit faire référence à la désinformation et être destiné à être publié en conjonction avec la désinformation (si fourni à l'opérateur du forum ou à l'auteur) ; et
- Veuillez divulguer que la personne fournissant les informations correctives est affiliée à l’entreprise qui fabrique, emballe ou distribue le produit.
Je suppose que mettre tout cela par écrit ne nuit à rien, si ce n'est aux arbres tués par l'impression. Pourtant, on a un peu l'impression que la FDA prend les futurs lauréats des Darwin Awards. Ce prix porte le nom de Charles Darwin, le père de l'évolution. Darwin Awards commémorer ceux qui « améliorent notre patrimoine génétique en s’en retirant ».
Voici un bon exemple de prix Darwin : en 2000, un chauffeur de moto-taxi a mis son voisin au défi de se placer sous un nid de frelons, tandis que deux hommes le lançaient à coups de pierres. L'homme de 53 ans aurait dû être plus prudent, mais il avait la réputation d'être un homme fort dans la région. Il s'est placé sous le nid et les jets de pierres ont commencé. L'homme a enduré la douleur des piqûres d'innombrables frelons avant de mourir sous les effets des injections toxiques.
Pour être honnête, si vous avez besoin d'une directive de la FDA pour vous inciter à la « précision », je dirais aussi qu'il vous faudra peut-être un rappel pour vous tenir à l'écart des frelons ou des hommes tenant des pierres. Sinon, il n'y a aucun mal à enregistrer cette nouvelle directive dans vos favoris.
Mais ne l'imprimez pas, s'il vous plaît. Ce serait injuste pour les arbres.
