Éléments d'un tableau de bord efficace des fournisseurs

Imaginez que votre usine commence à travailler sur une commande importante. Vous venez d'être informé qu'un fournisseur a placé un matériau clé en rupture de stock. Pour honorer le contrat avec votre client, vous devrez faire appel à un autre fournisseur, mais vos fournisseurs principaux sont surchargés et ne peuvent pas respecter votre délai. N'ayant d'autre choix que de vous tourner vers des fournisseurs secondaires (ou tertiaires), vous avez besoin d'informations supplémentaires, au-delà de la simple disponibilité, pour faire le bon choix.

C’est là qu’intervient le tableau de bord des fournisseurs.

Dans le cadre d'un système de gestion de la qualité d'entreprise (SGQE), fabricants peut utiliser le tableau de bord des fournisseurs pour atténuer les risques, évaluer les fournisseurs et gérer les performances des fournisseurs.

Ces capacités sont particulièrement importantes dans le contexte de hausse des prix et pénuries généralisées Dans un contexte de forte demande, nous examinons ici les éléments d'un tableau de bord fournisseur efficace, comment les évaluer et les points à considérer pour optimiser votre solution de gestion de la qualité des fournisseurs EQMS.

Établir le score global du fournisseur

Le note globale du fournisseur C'est l'un des éléments les plus importants de votre tableau de bord fournisseur. Il offre un aperçu rapide du risque calculé associé à la collaboration avec un fournisseur donné, simplifiant ainsi la prise de décision grâce à des notes fournisseurs codées par couleur.

Par exemple, votre entreprise pourrait consulter sa liste de fournisseurs agréés (ASL) et déterminer qu'un score global de quatre ou plus est classé comme à faible risque (vert). Vous pourriez également décider qu'un fournisseur ayant un score inférieur à deux présente trop de risques de non-conformité (rouge). Pour les fournisseurs agréés classés comme tels (rouge), vous pourriez exiger certaines mesures, telles que :

• Mettre le matériel entrant en attente pour des inspections supplémentaires
• Suspension temporaire des expéditions
• Alerter l'équipe d'approvisionnement pour contacter les fournisseurs secondaires
• Créer une alerte pour déclencher un audit de suivi auprès du fournisseur

Nous présentons ci-dessous quelques catégories d'indicateurs à inclure dans votre tableau de bord fournisseur, ainsi que des indicateurs spécifiques à chaque catégorie. Chaque indicateur peut être évalué et pondéré en fonction de son importance relative pour calculer le score global du fournisseur.

Établissement des indicateurs de performance des fournisseurs

Pré-livraison
La performance des fournisseurs ne se limite pas à la simple conformité du produit entrant aux spécifications. Pour de nombreux fabricants, le tableau de bord des fournisseurs prend également en compte plusieurs indicateurs préalables à la livraison, notamment :

• Tarif :
• délai de livraison
• Précision de la saisie des commandes

Il est important de noter que l'un des principaux défis de la chaîne d'approvisionnement liés à la pandémie auxquels sont confrontés les fabricants aujourd'hui est l'allongement des délais de livraison. Cela peut influencer la pondération de ces indicateurs et des indicateurs préalables à la livraison dans votre tableau de bord. Par exemple, les fournisseurs de matériaux essentiels à la qualité (CTQ) devraient avoir une pondération plus élevée dans ces évaluations, car le non-respect des délais de livraison pourrait avoir un impact important sur le fabricant.

Indicateur de la fiche d'évaluation des fournisseurs : Livraison
Les performances de livraison d'un fournisseur peuvent influencer votre calendrier de fabrication et déterminer votre capacité à répondre aux attentes de vos clients. Les indicateurs de livraison d'un fournisseur vous donnent une idée de ses performances dans des domaines tels que :

• Précision de la livraison
• Performances ponctuelles
• Exigences d'emballage
• Écart de quantité
• Services de transport et d'expédition

Indicateur de score du fournisseur : après livraison
Les mesures post-livraison sont parmi les plus importantes à suivre dans le tableau de bord du fournisseur, y compris les détails relatifs à :

• Produit entrant non conforme
• Rapports informatifs sur les matériaux non conformes (RMN)
• Variations d'expédition
• Écart de prix

Lorsqu'un produit non conforme est identifié, cette information peut alors être liée à la gestion de la qualité des fournisseurs Un flux de travail pour déclencher des actions correctives et d'autres suivis, tels que la modification des audits fournisseurs ou des accords qualité. Cette intégration du tableau de bord fournisseur vous offre une vue complète de toutes les opérations qualité, en temps quasi réel, réduisant ainsi les risques et garantissant que les problèmes ne passent pas inaperçus.

Indicateur de performance du fournisseur : satisfaction client
Le risque fournisseur ne se limite pas aux indicateurs de livraison. Il s'agit également de votre expérience client, notamment de la manière dont ils réagissent aux problèmes et collaborent avec votre équipe. Par exemple, vous pouvez évaluer chaque fournisseur sur des éléments tels que :

• Réactivité: Avec quelle rapidité le fournisseur répond-il aux courriels et aux demandes d'actions correctives (SCAR) ? Comment se compare-t-il à la rapidité avec laquelle vous avez besoin de ces informations ? Comment se compare-t-il à vos attentes avec d'autres fournisseurs ?
• La communication: Le fournisseur communique-t-il les problèmes de manière proactive ? Fournit-il des mises à jour sur les actions et les progrès du SCAR ?

Personnalisation de vos processus de gestion de la qualité des fournisseurs

La pondération de chaque catégorie d'indicateurs est propre à votre entreprise et peut évoluer au fil du temps. Dans le système de gestion de l'égalité des performances (EQMS), vous devriez pouvoir configurer vos indicateurs. gestion de la qualité des fournisseurs solution à vos besoins, notamment :

• Importer des informations pour chaque enregistrement de fournisseur afin de ne pas perdre de temps à le faire manuellement
• Créer des flux de travail personnalisés par glisser-déposer sans programmation ni codage
• Relier les résultats d'audit aux SCAR et aux dossiers de performance des fournisseurs
• Accorder un accès limité au système de gestion de l'égalité de la qualité (EQMS) afin que les fournisseurs puissent consulter leur tableau de bord et communiquer sur des éléments tels que les demandes de modification, les réponses aux écarts et les notifications d'expédition.

D'un point de vue logiciel, il est important de rechercher une solution dont le cycle de mise en œuvre est court. Cet élément clé vous permet d'utiliser les outils pour accélérer les améliorations et la réduction des risques.

Relier la gestion de la qualité des fournisseurs à d'autres fonctions du système de gestion de la qualité

La gestion de la qualité des fournisseurs n'est pas isolée. Elle est liée à de nombreux aspects de vos processus qualité et de votre activité. Il est donc essentiel de pouvoir relier les flux de travail liés à la qualité des fournisseurs à des domaines tels que :

• Formation pour garantir que les fournisseurs sont à jour avec les informations nécessaires
• Mesures correctives processus pour trouver et résoudre les problèmes à haut risque
• Gestion des audits pour les constatations d'audit internes et externes relatives aux fournisseurs
• Workflow y compris les accords de qualité des fournisseurs, les spécifications et les certifications
• Données d'approvisionnement, de planification et de financement pour soutenir les évaluations des fournisseurs
• Gestion des risques pour intégrer le risque comme mesure d'évaluation comparative des fournisseurs
• Fonctions de reporting où vous pouvez consulter les tendances et analyser les informations clés telles que les rapports de non-conformité, le nombre de SCAR et les livraisons tardives ou les pénuries

Ces fonctionnalités vous offrent une source unique et fiable pour toutes les données relatives aux fournisseurs, vous évitant ainsi de devoir extraire les informations de différents systèmes. De plus, vous pouvez intégrer d'autres éléments à votre tableau de bord en fonction de vos objectifs d'entreprise (par exemple, les certifications). Cette vue d'ensemble est essentielle pour mieux comprendre les risques liés aux fournisseurs, éviter les problèmes qui pourraient menacer votre marque et vous permettre de progresser en toute confiance.