18 de noviembre.
Es Acerca Mes Mundial de la Calidad (WQM) y eso significa tomarse el tiempo para reflexionar y reconocer el impacto que una buena gestión de la calidad tiene en los productos y procesos.
¿Qué es la buena calidad? Analizaremos 10 características clave de los líderes mundiales en gestión de calidad y cómo incorporarlas en su organización para mantener una ventaja competitiva.
1. Un sistema de gestión de calidad empresarial
Una de las cosas que los grandes líderes de calidad tienen en común es el sistema que utilizan para gestionar sus procesos. Un sistema eficaz sistema de gestión de calidad empresarial Proporcionará un mayor control sobre sus procesos de calidad y automatizará e integrará soluciones comunes como acciones correctivas, control de documentos y capacitación de empleados.
Un SGC moderno También será lo suficientemente flexible como para adaptarse a los procesos de una organización, y no al revés. Un sistema de software de gestión de calidad eficaz debe integrarse a la perfección con los procesos de negocio existentes. Esto facilita la adaptación de los usuarios, lo que mejora la eficiencia. Además, un sistema de gestión de calidad moderno también mejorará el cumplimiento normativo con las agencias reguladoras al automatizar el seguimiento y el control de las actividades relacionadas con el cumplimiento.
2. Metodologías basadas en riesgos
La gestión de riesgos es un aspecto crucial en las empresas de cualquier sector. Los líderes de calidad incorporan el riesgo en sus procesos, integrando los procesos centrales con la gestión de riesgos para que este afecte a todas las áreas de la empresa.
Las soluciones que facilitan la gestión de riesgos permiten a las organizaciones adoptar un enfoque sistemático y repetible para gestionar sus riesgos. La automatización de este enfoque proporciona un método más predecible para mitigar riesgos, identificar tendencias y... gestión del cambio basado en el riesgo en toda la empresa.
3. Colaboración a lo largo de la cadena de suministro
Para tener éxito, la calidad no se puede gestionar de forma aislada, especialmente cuando intervienen proveedores y terceros. Los proveedores deben comprender sus especificaciones de calidad para poder ofrecer un producto eficaz. La gestión eficiente de los proveedores mediante auditorías y evaluaciones proporciona a las organizaciones visibilidad sobre qué proveedores cumplen con sus estándares y cuáles pueden presentar deficiencias.
La colaboración entre unidades operativas también evita que otras áreas críticas, como I+D y clínica, queden aisladas. El resultado es una innovación más rápida y con menores costos.
Tener visibilidad y conectividad en toda su cadena de suministro le brindará la información que necesita para ofrecer productos de alta calidad a sus clientes y garantizar que los proveedores cumplan con todas las iniciativas regulatorias.
4. Una cultura de calidad
Un compromiso de toda la empresa con la calidad alinea a los equipos dentro de su organización con el mismo objetivo: garantizar un producto o proceso de alta calidad con un enfoque en la seguridad del paciente o del cliente.
Todos en la empresa deben centrarse en la calidad, desde la dirección hasta la planta. Al responsabilizar a todos de la calidad, se fomenta la colaboración y se evitan deficiencias de calidad debido a factores internos.
5. Integración de aplicaciones empresariales
Para alcanzar con éxito los objetivos empresariales, los líderes de calidad saben que la colaboración interdisciplinaria por sí sola no es suficiente. Los sistemas de gestión de calidad actuales se integran con aplicaciones empresariales como SAP, Salesforce y Oracle.
Aprovechar los datos empresariales proporciona mayor visibilidad y colaboración, y amplía el valor de su inversión. La conexión de los procesos relevantes en toda la empresa y las redes de suministro permite intercambiar datos útiles que pueden mejorar la precisión, los tiempos de respuesta y el análisis de la causa raíz.
6. Enfoque de mejora continua
El éxito empresarial a largo plazo se basa en un enfoque de mejora continua. La mejora continua es un método continuo para mejorar los procesos y productos mediante el aumento de la calidad. Si logra mejorar continuamente, obtendrá los beneficios de una mayor flexibilidad, un mejor rendimiento de los procesos y una mayor adaptabilidad a nuevas situaciones.
Para inculcar un enfoque eficaz de mejora continua en toda la organización, los líderes de calidad no lo consideran un proceso, sino una parte fundamental de su forma de trabajar. De esta manera, se convierte en parte de la cultura de la empresa, en lugar de ser simplemente un programa.
7. Un enfoque basado en procesos
Un enfoque basado en procesos es un esfuerzo colaborativo que impulsa la eficiencia y la eficacia en todos los procesos dentro de su organización.
ISO 9001:2015 Se centra en un enfoque basado en procesos, lo que permite obtener resultados más consistentes y predecibles. Las empresas que adoptan este enfoque garantizan que todos los responsables tengan visibilidad de cada paso del proceso, de principio a fin.
Este enfoque proporciona una perspectiva integral, una mejor visibilidad de todas las actividades de su negocio y le permite saber qué funciona y qué no.
8. Toma de decisiones basada en evidencia
Los líderes de calidad no toman decisiones basadas en suposiciones, sino en hechos. Las herramientas de informes y análisis permiten a las organizaciones utilizar sus datos para tomar decisiones basadas en evidencia.
Un enfoque pragmático al utilizar datos duros para identificar tendencias valida las deficiencias de calidad y cumplimiento que deben abordarse. Dado que la calidad no se basa en intuiciones, contar con los hechos facilita una mejor toma de decisiones.
9. Proceso eficaz de gestión del cambio
El cambio es un componente esencial del crecimiento y, para crecer en la dirección correcta, se requiere un cambio sistemático. proceso de gestión de cambios se necesita.
Las empresas que cuentan con un plan de control de cambios específico se adaptan mejor a las necesidades del mercado y de los clientes. De hecho, la mejora de la calidad se basa en el cambio para aumentar la calidad del producto o proceso final. El software de gestión de cambios ayuda a automatizar la gestión, el seguimiento y la implementación de cambios en toda la organización.
10. Conocer el COPQ
El Costo de la Mala Calidad (COPQ) es el valor monetario que un producto defectuoso le ha costado a su empresa. El COPQ incluye costos directos como multas, gastos de envío, costos de nuevos productos y horas de mano de obra. También incluye costos indirectos como el aumento de las primas de seguros, los honorarios legales y el precio de las acciones. Los líderes de calidad monitorean el COPQ de su organización y miden el costo de fallas internas (descubiertas antes de que el producto llegue al cliente) o el costo de fallas externas (descubiertas después de que el producto esté en manos del cliente).
Aunque es difícil de calcular, el COPQ también incluye la retención y la pérdida de clientes. Conocer su COPQ se correlaciona con la importancia de contar con un sólido proceso de gestión de calidad y muestra el verdadero costo de la no conformidad.
Adopte un enfoque cotidiano hacia la calidad
Los líderes mundiales en calidad adoptan un enfoque diario hacia la calidad, integrándola en su organización y extendiéndola a toda la empresa. Este enfoque holístico garantiza la visibilidad de todos los aspectos de sus operaciones y le proporciona los datos necesarios para implementar los cambios que impulsarán la mejora continua.
Mientras celebramos el Mes Mundial de la Calidad, tómese un momento para revisar sus procesos de calidad e identificar las áreas que necesitan cambios.
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