21 de mayo de 2025
En la tercera y última parte de nuestra serie Factores humanos en CAPA, abordamos el tema más importante: el compromiso de la gerencia.
por que es tan importante?
Porque lograr que sus líderes se comprometan verdaderamente con CAPA (no solo digan palabras) es lo que en última instancia le da a su programa la visibilidad, la autoridad y el impulso que necesita para funcionar.
Esto es cierto ya sea que esté desarrollando o mejorando su programa CAPA o simplemente intentando garantizar el cumplimiento del existente.
Entonces, hablemos de por qué es importante, por qué las tácticas tradicionales generalmente fracasan y algunas estrategias alternativas para lograr que los líderes se sumen y se entusiasmen.
Libro blanco gratuito: Cómo proteger su proceso CAPA de las fallas de las partes interesadas
Por qué es importante el compromiso de la gerencia en CAPA
Cualquier iniciativa de calidad está destinada al fracaso si no cuenta con el respaldo del liderazgo. No se trata solo de aprobar el presupuesto, sino de estar presente, marcar la pauta de una cultura de calidad y predicar con el ejemplo.
Esto es lo que sucede cuando recibes ese tipo de apoyo por parte de la gerencia:
- Asegura su CAPA El programa y las tareas reciben la atención y priorización que merecen
- Proporciona la autoridad necesaria para la acción, sin la cual es extremadamente difícil realizar los cambios que se requieren.
- Establece un estándar de desempeño donde la gerencia ayuda a respaldar las expectativas y la responsabilidad en toda la organización.
- Acelera la toma de decisiones, ya que la dirección puede reducir los trámites burocráticos.
Por qué los enfoques tradicionales para asegurar el compromiso de la dirección no dan el resultado esperado
Las personas generalmente adoptan uno de dos enfoques para asegurar el apoyo del liderazgo para sus CAPA Programas. Comienzan con una presentación para exponer el caso de negocio o lanzan un patrocinio ejecutivo tradicional.
Veamos por qué estas estrategias no suelen funcionar en el mundo real:
- Presentaciones de casos de negocios secosEs tentador presentar presentaciones con muchos datos, pero es poco probable que capten la atención de un ejecutivo. Peor aún, puede tener el efecto contrario: que su programa CAPA parezca simplemente otro factor de costo del que preocuparse.
- El patrocinio ejecutivo sólo es nominalLos líderes suelen aceptar iniciativas, pero dan poco seguimiento tras la reunión inicial. Al no estar vinculadas a resultados tangibles, se convierten en un simple requisito, en lugar de una oportunidad para aportar algo significativo.
Estrategias creativas para asegurar el compromiso y el apoyo de la dirección
Si quieres resultados, tienes que estar dispuesto a pensar de forma innovadora. A continuación, se presentan algunas estrategias que me funcionaron; son un poco diferentes, pero eso es precisamente lo que las hace tan efectivas.
Campeones de CAPA
En lugar de pedirle a un líder que sea dueño de todo el programa, divídalo de modo que cada líder patrocine una parte específica del proceso CAPA (por ejemplo, investigaciones o controles de eficacia).
Patrocinar una pequeña parte del proceso en lugar de todo el programa es mucho menos intimidante para los líderes y también implica menos compromiso de tiempo.
Una forma de hacerlo emocionante fue organizar una presentación llamada “CAPA Draft Day”, completa con hojas informativas para cada líder destacando su enfoque de CAPA y datos personales divertidos.
También gamificamos el proceso organizando una competición para ver qué área logró el mayor éxito en un plazo determinado. Esto hizo visible su participación para todos, lo que contribuyó a la aceptación de todo el equipo.
CAPA como parte de un legado de liderazgo
Otra estrategia que hoy en día resulta efectiva para muchos es la de enmarcar CAPA Como parte del legado a largo plazo de un líder y una inversión en el futuro de la empresa. Cuando la gerencia apoya públicamente a CAPA, va más allá de simplemente abordar los problemas actuales. Se convierte en un líder que ayudó a construir una base duradera que protege la reputación de calidad de la empresa.
Una forma de apoyar esta idea es presentar a los ejecutivos en un "Muro de la Fama de CAPA". Idealmente, conviene colocarlo en una zona muy transitada (como cerca de la sala de descanso) para que estos éxitos sean visibles para todos.
Otro enfoque de esta estrategia es organizar reuniones donde los líderes compartan historias reales, desafíos y éxitos con CAPA, y cómo estos impactaron a la empresa y al equipo. Esto hace que CAPA sea personal y conmovedor, y fomenta el interés de las personas.
Conclusión
Estas ideas pueden parecer descabelladas al principio, pero también lo fueron en su momento los vehículos eléctricos. Lo cierto es que no requieren un gran presupuesto ni una gran inversión de tiempo, e incluso pequeños pasos creativos pueden generar un cambio duradero.
Es importante reconocer que el compromiso de la gerencia no se logra con presentaciones e informes. Se logra integrando a los líderes en la historia.
Involúcralos. Hazlo personal. Hazlo visible. Hazlo divertido. Al hacerlo, verás la diferencia, no solo en los resultados de CAPA, sino en toda tu cultura.
Obtenga más consejos y trucos para fortalecer su programa CAPA en nuestro seminario web Quality Digest a pedido. Factores humanos en la gestión de CAPA
Leer Factores humanos en CAPA Parte I: Cómo mejorar el compromiso de los empleados, haga clic aquí.
Leer Factores humanos en CAPA Parte II: Cómo mejorar la rendición de cuentas de CAPA, haga clic aquí.
Sobre la autora
Estefanía Ojeda Es Directora de Gestión de Productos para la industria de Ciencias de la Vida en AssurX. Stephanie cuenta con más de 15 años de experiencia liderando funciones de control de calidad en diversas industrias, como la farmacéutica, la biotecnológica, la de dispositivos médicos, la de alimentos y bebidas y la manufacturera.
