Cómo utilizar los 5 "por qué" para el análisis de causa raíz

Resolver los problemas que ocurren en la planta de fabricación es muy similar a pelar una cebolla. Para encontrar la verdadera causa raíz, es posible que tenga que analizar varias capas durante la investigación. La técnica de los 5 porqués es una herramienta muy popular para el análisis de la causa raíz, ya que ayuda a profundizar para garantizar que las medidas correctivas vayan más allá de abordar solo los síntomas.

Este artículo analiza los fundamentos de la técnica de los 5 porqués. Esto incluye cuándo y cómo usarla, errores comunes y cómo un sistema de gestión de calidad (SGC) puede mejorar la eficacia.

¿Qué es la técnica de los 5 por qué?

La técnica de los 5 por qué implica preguntar por qué ocurrió un problema. cinco veces seguidasDespués de cada respuesta, vuelve a preguntar por qué, profundizando en la siguiente capa de la causa subyacente. Es importante tener en cuenta que cinco es solo una guía; es posible que tengas que preguntar incluso más veces.

Cuándo utilizar los 5 "por qué"

Los 5 Porqués suelen ser la primera herramienta de análisis de causa raíz que los equipos eligen cuando se enfrentan a un problema de calidad. Es útil para problemas más sencillos o para ayudar al equipo a generar ideas sobre posibles causas raíz.

A menos que un problema sea muy simple, los 5 por qué se utilizan a menudo junto con otras herramientas de análisis de causa raíz como 8D or análisis del árbol de fallas (FTA)Los equipos multifuncionales utilizan múltiples herramientas de análisis de causa raíz para observar el mismo evento desde diferentes ángulos, como si se observaran las facetas de una gema.

Definición del proceso de los 5 porqués

El proceso para utilizar los 5 porqués se puede dividir en los siguientes pasos:

1. Crea tu equipo: Recopilar múltiples perspectivas es fundamental para superar los sesgos.
2. Define el problema: Para encontrar la causa raíz, primero se necesita una formulación precisa del problema.
3. Pregunte por qué: Pregunte al menos cinco veces, posiblemente más.
4. Evaluar las posibles causas: La respuesta a cada "por qué" puede tener múltiples subcausas potenciales, lo que da como resultado varias posibles causas raíz para evaluar.

Trampas para evitar

El problema más común al usar los 5 Porqués es detenerse demasiado pronto. A menudo, las personas intentan encontrar una solución antes de abordar la causa raíz, sin darse cuenta de que el problema que han identificado es un síntoma de la verdadera causa raíz. Recuerda, nada te impide preguntarte "por qué" 20 veces si eso es lo que se necesita para llegar a la verdadera causa subyacente. También es importante saber cuándo detenerse, ya que ir demasiado lejos puede desviarte involuntariamente del problema.

Además, otro error común es no tener suficientes perspectivas. Contar con equipos diversos es útil porque cada uno aporta sus propios sesgos. A veces, lo que al principio parece un comentario inesperado no parece tan descabellado 20 minutos después. Además, al realizar un análisis, también podría sorprenderse de lo que alguien de la planta de fabricación pueda decirle. Los expertos en la materia (SME) pueden comprender un proceso, pero no viven en él.

Documentar el proceso: un enfoque basado en el riesgo

Un estudio reciente de la FDA y Informe del Consorcio de Innovación en Dispositivos Médicos (MDIC) El enfoque para mejorar las acciones correctivas ofrece un enfoque basado en el riesgo que indica cuándo profundizar en el análisis de causa raíz. En este marco, el proceso se rige por si el incidente es nuevo o ya cuenta con una solución documentada. El riesgo también es un factor crítico, basado en el impacto en la seguridad y en si el producto aún está bajo su control.

Por ejemplo, si se trata de una primera fuga de calidad, se podrían usar varias herramientas, incluyendo el análisis modal de fallos y efectos (FMEA). Por el contrario, si ya se cuenta con un diagrama de espina de pescado y un análisis de factores de error (FTA) para un problema similar, se podrían usar esos resultados en un nuevo diagrama de espina de pescado, ajustando los cambios en el proceso.

En cualquier situación, un sistema de gestión de calidad empresarial (EQMS) se vuelve clave para mejorar las investigaciones, documentar el análisis de causa raíz y crear acciones correctivas.

 

Los 5 porqués: un ejemplo de fabricación

Veamos un ejemplo simplificado de los 5 "por qué" en una situación de fabricación:

Planteamiento del problema: La máquina tiene una fuga de aceite.

1. ¿Por qué la máquina pierde aceite? >>  Porque hay un espacio en el borde de la junta del filtro.
2. ¿Por qué hay un espacio en el borde de la junta? >>  Porque es cuadrada en lugar de redonda como las otras juntas.
3. ¿Por qué se utiliza una junta cuadrada en lugar de una redonda? >>  Porque cambiamos de proveedor
4. ¿Por qué cambiamos de proveedor? >>  Porque ofrecían la junta a mejor precio
5. ¿Por qué lo ofrecen a mejor precio? >>  Porque es más delgado y de fabricación barata.

La solución podría ser volver a su antiguo proveedor. Sin embargo, quizá le convenga profundizar más para determinar si es necesario actualizar sus procesos de calificación o adquisición de proveedores.

Cómo usar el EQMS a su favor

Un SGC con los 5 Porqués para las investigaciones es una ventaja durante el análisis de causa raíz. No solo facilita la ejecución sistemática del proceso, sino que también:

• Crea un registro de búsqueda para investigación histórica y referencia para resolver problemas futuros.
• Proporciona documentación auditable en caso de que los reguladores soliciten más detalles sobre un tema en particular.
• Incorpora múltiples niveles de aprobaciones para una mejor colaboración y documentación, mejorando drásticamente la eficiencia y la comunicación.
• Le permite vincular el resultado de un análisis de los 5 por qué con elementos de acción correctiva específicos, fechas de vencimiento y partes responsables.

Conclusión

Los 5 Porqués son un punto de partida para el análisis de causa raíz y se utilizan a menudo con otras herramientas. El proceso ayuda a identificar las causas raíz para un análisis más profundo. Para obtener los mejores resultados, conviene buscar múltiples perspectivas y tener mucho cuidado de no sacar conclusiones precipitadas.

El uso del EQMS para centralizar el proceso lo lleva al siguiente nivel con colaboración y documentación de referencia. El resultado de automatizar los 5 porqués para la causa raíz es una mayor eficiencia, comunicación y recopilación de información. El software de gestión de calidad proporciona un repositorio de datos confiable para respaldar sus estrategias de mejora continua, desde la precomercialización hasta la postcomercialización.

 

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