Elementos de un cuadro de mando de proveedores eficaz

Imagine que su planta está comenzando a procesar un pedido grande. Le acaban de informar que un proveedor ha puesto un material clave en espera. Para cumplir el contrato con su cliente, necesitará contratar a otro proveedor, pero sus proveedores principales tienen pedidos completos y no pueden cumplir con su plazo. Sin otra opción que considerar proveedores secundarios (o terciarios), necesita más detalles que la disponibilidad para tomar la decisión correcta.

Ahí es donde entra en juego el cuadro de puntuación del proveedor.

Dentro de un sistema de gestión de calidad empresarial (EQMS), del mundo confían en Puede utilizar el cuadro de mando de proveedores para mitigar riesgos, comparar proveedores y gestionar su desempeño.

Estas capacidades son especialmente importantes en el contexto de precios en aumento y escasez generalizada Ante la creciente demanda, analizamos los elementos de un cuadro de mando eficaz para proveedores, cómo evaluarlos y las consideraciones para sacar el máximo provecho de su solución EQMS de gestión de calidad de proveedores.

Establecer la puntuación general del proveedor

El Puntuación general del proveedor Es uno de los elementos más importantes de su cuadro de mando de proveedores. Ofrece una visión rápida del riesgo calculado asociado a trabajar con un proveedor determinado, simplificando aún más las decisiones gracias a las calificaciones de proveedores codificadas por colores.

Por ejemplo, su empresa podría consultar su lista de proveedores aprobados (ASL) y determinar que una puntuación general de cuatro o más se clasifica como de bajo riesgo (verde). También podría determinar que un proveedor con una puntuación inferior a dos presenta demasiados riesgos de incumplimiento (rojo). Para los proveedores aprobados clasificados como (rojo), podría requerir ciertas acciones, como:

• Poner el material entrante en espera para inspecciones adicionales
• Suspensión temporal de envíos
• Alertar al equipo de compras para que se ponga en contacto con proveedores secundarios
• Creación de una alerta para activar una auditoría de seguimiento con el proveedor

A continuación, analizamos algunas categorías de métricas que conviene incluir en la tarjeta de puntuación de su proveedor, así como métricas específicas para cada categoría. Cada métrica puede calificarse y ponderarse según su importancia relativa para calcular la puntuación general del proveedor.

Establecimiento de métricas para el cuadro de mando de proveedores

Pre entrega
El desempeño del proveedor va más allá de la simple conformidad del producto entrante con las especificaciones. Para muchos fabricantes, el cuadro de mando del proveedor también considera diversas métricas previas a la entrega, entre ellas:

• Precio
• El plazo de ejecución
• Precisión en la entrada de pedidos

Es importante destacar que uno de los mayores desafíos que enfrentan los fabricantes en la cadena de suministro debido a la pandemia son los plazos de entrega prolongados. Esto puede influir en la ponderación de las métricas y las métricas previas a la entrega en su sistema de puntuación. Por ejemplo, los proveedores que suministran materiales críticos para la calidad (CTQ) deberían tener mayor peso en estas calificaciones, ya que el incumplimiento de los plazos de entrega podría tener un gran impacto en el fabricante.

Métrica de la tarjeta de puntuación del proveedor: Entrega
El rendimiento de entrega de un proveedor puede ser decisivo para su empresa como fabricante, ya que determina si podrá cumplir con las expectativas de sus clientes. Las métricas de entrega de un proveedor le dan una idea de su desempeño en áreas como:

• Precisión de entrega
• Rendimiento a tiempo
• Requisitos de empaque
• Variación de cantidad
• Servicios de transporte y envío

Métrica del cuadro de mando del proveedor: Posentrega
Las métricas posteriores a la entrega son algunas de las más importantes a seguir dentro del cuadro de mando del proveedor, incluidos los detalles relacionados con:

• Producto entrante no conforme
• Informes informativos de material no conforme (NMR)
• Variaciones de envío
• Variación de precios

Cuando se identifica un producto no conforme, esta información puede vincularse con el gestión de calidad de proveedores Flujo de trabajo para activar acciones correctivas y otros seguimientos, como cambios en las auditorías de proveedores o acuerdos de calidad. Integrar el cuadro de mando de proveedores de esta manera le brinda una visión completa de todas las operaciones de calidad, casi en tiempo real, lo que reduce el riesgo y garantiza que los problemas no pasen desapercibidos.

Métrica del cuadro de mando del proveedor: Satisfacción del cliente
El riesgo del proveedor va más allá de las métricas de entrega. También se relaciona con su experiencia como cliente, incluyendo cómo responden a los problemas y colaboran con su equipo. Por ejemplo, podría evaluar a cada proveedor en aspectos como:

• Sensibilidad: ¿Con qué rapidez responde el proveedor a los correos electrónicos y a las Solicitudes de Acciones Correctivas (SCAR)? ¿Cómo se compara esto con la rapidez con la que usted necesita la información? ¿Cómo se compara con su referencia con otros proveedores?
• Comunicación: ¿El proveedor comunica los problemas de forma proactiva? ¿Proporciona actualizaciones sobre las acciones y el progreso del SCAR?

Personalización de los procesos de gestión de calidad de sus proveedores

La ponderación de cada categoría de métricas será específica para su negocio y puede cambiar con el tiempo. Dentro del EQMS, debería poder configurar sus... gestión de calidad de proveedores Solución a sus necesidades, incluyendo:

• Importar información para cada registro de proveedor para que no tengas que perder tiempo haciéndolo manualmente
• Creación de flujos de trabajo personalizados de arrastrar y soltar sin programación ni codificación
• Vincular los hallazgos de auditoría con los SCAR y los registros de desempeño de los proveedores
• Otorgar acceso limitado al EQMS para que los proveedores puedan ver su cuadro de mando y comunicarse sobre elementos tales como solicitudes de cambio, respuestas a desviaciones y notificaciones de envío

Desde la perspectiva del software, es importante buscar una solución que no tenga un ciclo de implementación largo. Este elemento clave es lo que permite utilizar las herramientas para impulsar mejoras más rápidas y mitigar riesgos.

Vinculación de la gestión de calidad de proveedores con otras funciones del SGC

La gestión de la calidad de los proveedores no existe aisladamente. Está conectada con diversas áreas de sus procesos de calidad y de su negocio, por lo que es fundamental conectar los flujos de trabajo de calidad de los proveedores con áreas como:

• Capacitación Especializada Para garantizar que los proveedores estén actualizados con la información necesaria
• Acción correctiva procesos para encontrar y solucionar problemas de alto riesgo
• Gestión de auditoría para los hallazgos de auditoría interna y externa relacionados con los proveedores
• Gestión de documentos incluidos acuerdos de calidad de proveedores, especificaciones y certificaciones
• Datos de adquisiciones, planificación y finanzas para respaldar las calificaciones de los proveedores
• Gestión de riesgos para incorporar el riesgo como una métrica para la evaluación comparativa de proveedores
• Funciones de informes donde puede ver tendencias y análisis de información clave, como informes de no conformidad, número de SCAR y entregas tardías o faltantes.

Estas capacidades le brindan una única fuente de información veraz para todos los datos relacionados con los proveedores, evitando así la necesidad de extraer la información de diferentes sistemas. Además, puede incluir otros elementos en su cuadro de mando en función de sus objetivos corporativos (por ejemplo, certificaciones). Esta visión global es fundamental para la visibilidad del riesgo de los proveedores, lo que ayuda a evitar problemas que puedan amenazar su marca y le permite seguir avanzando con plena confianza.