6 hábitos de los líderes de calidad altamente efectivos

En Stephen Covey 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva por Stephen CoveyEl autor exhorta a los lectores a "empezar con el fin en mente". Los líderes de calidad que buscan mejores resultados deberían considerar qué acciones diarias les ayudarán a alcanzar sus metas.

En el espíritu continuo de Semana Mundial de la Calidad que acaba de pasar (del 8 al 12 de noviembre de 2021), hemos recopilado seis hábitos de líderes de calidad altamente efectivos, además de estrategias para aprovechar un SGC para fomentar la excelencia operativa.

1. Los líderes de calidad pasan tiempo en la planta de fabricación

En cuanto a los hábitos diarios de los líderes de calidad, pasar tiempo en la planta de fabricación es una prioridad. En realidad, la calidad no se trata de estar sentado en una oficina haciendo papeleo. Se trata de lo que sucede en la planta, aunque muchos profesionales de calidad se sienten más cómodos trabajando desde un escritorio.

En palabras de Covey: “Primero busca comprender antes de ser comprendido”.

Para tener un impacto positivo en las operaciones de calidad, los líderes de calidad a menudo:

• Visita la planta para ver de primera mano cómo funcionan los procesos de fabricación.
• Verificar que se estén siguiendo los procesos
• Generar confianza con sus equipos mediante la demostración de interés legítimo
• Interactuar individualmente con los empleados de primera línea para comprender sus necesidades e inquietudes.

2. Los líderes de calidad utilizan la tecnología con prudencia

Los desafíos de calidad actuales se ven favorecidos por las soluciones tecnológicas del pasado. El uso racional de la tecnología es fundamental para los líderes de calidad. Los líderes de calidad altamente eficaces se centran en un enfoque bien estructurado y por fases para la automatización y la gestión del cambio.

Los líderes de calidad observan tecnologías emergentes como el aprendizaje automático y las aplicaciones de inteligencia artificial (IA). Sin embargo, son estratégicos y realistas a la hora de realizar inversiones inteligentes que generen valor real hoy, a la vez que se mantienen al tanto del desarrollo de soluciones. Afortunadamente, muchas empresas ya cuentan con una gran cantidad de datos de SGC que pueden utilizar eficazmente con la tecnología adecuada.

Algunos ejemplos son:

• Utilizando datos de desempeño de proveedores para construir Cuadros de mando de proveedores para evaluar proveedores, crear reglas de inspección personalizadas e identificar riesgos emergentes
• Análisis del historial de documentos datos para identificar procesos inestables o que necesitan actualización
• Creación de informes de tendencias a partir de datos capturados, como campos de quejas, para encontrar patrones en términos y descripciones para identificar información clave sobre la calidad.

Centrarse en construir una base de datos del SGC proporciona valor a largo plazo y la inteligencia de datos para impulsar la mejora continua.

3. Los líderes de calidad adoptan una mentalidad de mejora de procesos

Centrarse en los procesos es fundamental para ser un líder de calidad eficaz. El buen diseño de los procesos determinará los resultados de calidad, no la cantidad de problemas que se puedan solucionar en un día.

Considere, por ejemplo, cómo su departamento suele gestionar las acciones correctivas. ¿Se queda siempre atrás, ocupándose solo de los asuntos atrasados? ¿O adopta un enfoque basado en el riesgo para priorizar las acciones correctivas que se aplican primero? Por último, ¿cuenta con un sistema de circuito cerrado? proceso de acciones correctivas y preventivas (CAPA) ¿Que garantice que los problemas se resuelvan de forma permanente?

Covey se refiere a este tipo de mejora continua como "afilar la sierra". Si no se dedica tiempo a perfeccionar los detalles y a mejorar la forma de hacer las cosas, la calidad se verá afectada.

 

 

4. Los líderes de calidad ven la excelencia más allá del cumplimiento

La gestión de calidad ha priorizado tradicionalmente el cumplimiento normativo, y con razón. Cumplir con las regulaciones y estándares es fundamental para garantizar la seguridad y la calidad de los productos. Solo en el sector de los dispositivos médicos, las empresas podrían tener que cumplir con el Reglamento de Dispositivos Médicos (MDR) de la UE, el Programa Único de Auditoría de Dispositivos Médicos (MDSAP), la norma ISO 13485 y el Título 21 del Código de Regulaciones Federales (CFR) 820 de la FDA.

Con tantas obligaciones de cumplimiento, es fácil perderse en los detalles de los requisitos. Lamentablemente, centrarse en el resultado final sin tener en cuenta la mejora de los procesos implica ignorar por completo el objetivo de la gestión de calidad. Además, el cumplimiento por sí solo nunca será suficiente para lograr la excelencia operativa.

Para ir más allá de una mentalidad de “casilla de verificación”, los fabricantes deben aprovechar las herramientas del SGC que les permiten:

• Realizar un seguimiento y generar tendencias de métricas de calidad predictivas que muestren dónde es más probable que se produzcan problemas.
• Hacer de la gestión de riesgos una parte central de procesos como acción correctiva, calidad del proveedor y cambio de control
• Llevar a cabo una conducta más eficaz análisis de causa raíz Resolver problemas de forma permanente
• Gestionar las acciones correctivas de forma más eficaz y garantizar el cumplimiento de los plazos de presentación de informes basados ​​en riesgos

 5. Los líderes de calidad son proactivos

Quedarse atrapado en las luchas diarias es un riesgo que debe evitarse. Los líderes de calidad eficaces trabajan diligentemente para anticiparse a los problemas con una mentalidad proactiva, tomando medidas para prevenirlos en lugar de simplemente abordar los problemas que ya han ocurrido.

Toma gestión de documentosPor ejemplo, gestionar documentos clave en archivadores o incluso en unidades compartidas de servidores provoca errores costosos y que consumen mucho tiempo. Considere, por ejemplo, el impacto de seguir accidentalmente una especificación obsoleta. O perder un correo electrónico relacionado con una solicitud de acción correctiva a un proveedor (SCAR).

Comparemos ahora estos enfoques en papel y hojas de cálculo con el seguimiento de la documentación de proveedores en un sistema automatizado de gestión de calidad (SGC). Hay una razón por la que la gestión documental suele ser el primer paso que los fabricantes dan al empezar con la automatización del SGC: porque les ayuda a anticiparse a problemas comunes que se pueden evitar fácilmente, lo que reduce la necesidad de intervenir en general.

El corolario de Covey Hábitos 7Priorizar lo primero. Después de realizar las tareas críticas e importantes, los líderes de calidad deberían dedicar la mayor parte de su tiempo a las tareas importantes, pero no urgentes.

6. Los líderes de calidad invierten en calidad

Invertir en calidad es fundamental para la mejora continua. Invertir en personas, sistemas y procesos es lo que construye un camino a largo plazo hacia la excelencia operativa, pero el impacto en su empresa puede ser mucho mayor. Los líderes justifican con solidez sus inversiones en calidad, con la mira puesta en crear mejores productos con mayor rapidez, menos riesgos y menos gastos.

Cuando la organización realiza estas inversiones con un sólido equipo de liderazgo, se ve claramente que la calidad es una prioridad. Como resultado, es más probable que los empleados también se responsabilicen de la calidad. El compromiso de los líderes con la calidad crea un efecto multiplicador que ayuda a crear y mantener una cultura de calidad en toda la empresa.

Un automatizado SGC Es una de las inversiones más importantes que puede realizar una organización centrada en el cliente. Proporciona un arsenal de herramientas para facilitar el trabajo de los empleados y eliminar los problemas desde su origen. En el nivel más alto, un SGC sólido respalda un enfoque controlado para la gestión de incidencias que conduce a la excelencia operativa. Satisface las necesidades regulatorias, de cumplimiento normativo y de las partes interesadas, a la vez que genera el mayor impacto en el desarrollo.

Conclusión

Para ser eficaces, los líderes de calidad deben pensar estratégicamente en sus objetivos y los procesos de calidad necesarios para alcanzarlos. La mentalidad de "cumplir con lo establecido" es un obstáculo crucial que hay que superar, y los fabricantes deben hacer de la excelencia operativa su objetivo, no simplemente el cumplimiento. El futuro de la calidad reside en el uso inteligente de la tecnología, la adopción de un enfoque proactivo basado en procesos para acelerar la mejora y la construcción de las bases de una cultura de calidad.

Lecturas adicionales: Implementación del SGC: Cómo liderar el cambio organizacional