14. März 2018
Wenn Sie darüber nachgedacht haben Software as a Service (SaaS) für Ihr QMS Um das „Warum“ zu begründen, hier ein kurzer Fall, der für Cloud-QMS spricht. Obwohl es nicht für jeden geeignet ist, ist es sinnvoller. Es wird immer Kritiker geben, die mit der Speicherung ihrer sensiblen QMS-Daten intern unzufrieden sind, und diese sind die harten Verkaufsargumente. Aus praktisch jedem anderen Blickwinkel ist SaaS für QMS jedoch eine gute Lösung. Hier sind einige einfache, verständliche und überzeugende Gründe, warum SaaS die bessere Wahl ist.
Wessen IT-Kunde wären Sie lieber?
Betrachten Sie Ihr Unternehmen als Kunden eines etablierten Anbieter von SaaS-Qualitätsmanagementsoftware im Vergleich zu Ihrer aktuellen IT-Abteilung.
Der IT-Rückstand ist oft ein Engpass bei der Erledigung von Aufgaben. Wir hören immer wieder von Anwendungsverantwortlichen (z. B. QMS und Compliance-Abteilungen), die der IT-Abteilung Zeit rauben. Ich wünschte, ich könnte zählen, wie oft ich IT-Abteilungen andere Gruppen in ihrer Organisation als ihre „Kunden“ bezeichnen höre. Ich will hier keine Kritik an IT-Abteilungen üben; ich möchte nur darauf hinweisen, dass sich die IT in der modernen Unternehmenswelt als „Kundendienst“-Organisation definiert. Zugegeben, die IT hat ein begründetes Interesse daran, den Betrieb für Kunden am Laufen zu halten. Bedenken Sie jedoch, dass die IT auch viele kritische, nicht kundenorientierte Anwendungssupportfunktionen übernimmt, was die Arbeitsweise verändert.
Letztendlich ergibt sich eine ganz andere Perspektive, wenn ein SaaS-Anbieter einen Dienst anbietet. Der Gehaltsscheck des SaaS-Anbieters hängt direkt von der zuverlässigen Bereitstellung aller Dienste ab, unabhängig davon, ob der Dienst kundenorientiert ist oder nicht. Es besteht eher ein Eigeninteresse an schnelle Bereitstellung, Probleme schneller zu beheben, höhere SLAs bereitzustellen und sich besonders für zufriedene Kunden einzusetzen. Macht ein SaaS-Anbieter einen Fehler, hat das direkt hohe Kosten. Darüber hinaus wissen SaaS-Anbieter besser als jede Bare-Metal-IT-Gruppe, wie man Cloud-basierte Software installiert, betreibt und wartet.
Profis kennen SaaS für Qualitätsmanagement-Software
Wann hat eine IT-Abteilung zuletzt bei der Installation einer Software mehr gewusst als im Handbuch stand? Die Unterstützung einer Softwareplattform erfordert, dass sie sich in Anleitungen zur Fehlerbehebung vertieft und viel Zeit am technischen Support verbringt, um Hilfe zu erhalten.
Seien wir ehrlich: Wenn die IT-Abteilung Software installiert, weiß sie nicht so viel. Wie kann eine IT-Abteilung die Software besser installieren, verwalten oder Probleme beheben als die Entwickler? Es liegt auf der Hand, dass der Entwickler nicht nur der beste Kandidat für die Installation, sondern auch für den Support ist. Zudem steht sein Ruf auf dem Spiel, wenn seine Plattform als SaaS angeboten wird. Und das so sehr, dass die Systeme der meisten SaaS-Anbieter, abgesehen von seltenen Fällen, robuster sind als alles, was eine interne IT-Abteilung entwickeln würde.
SaaS-Anbieter haben Eine Aufgabe
Die meisten SaaS-Anbieter haben eine größere Nutzerbasis als ihre lokalen Kunden. Die Systeme der Anbieter sind für eine einzige Aufgabe konzipiert: die Bereitstellung ihrer Anwendungen für ihre Kunden. IT-Teams hingegen sind in viele verschiedene Bereiche eingebunden und verfügen selten über die Ressourcen, um eine Anwendung rund um die Uhr zu unterstützen – außer in großen Unternehmen mit den teuersten und komplexesten Anwendungen. Selbst dann werden Ressourcen geteilt – sei es Festplatten-Array, Bandbreite, Datenbanksysteme, Speicher, Personal usw. SaaS-Anbieter leben von einem Ziel: der Bereitstellung eines Rund-um-die-Uhr-Service.
Fazit
SaaS-Anbieter müssen ihren Worten Taten folgen lassen. Ich sehe das als Herausforderung für traditionelle IT-Gruppen, es besser zu machen. Ich werde der Erste sein, der jedem On-Premises-Kunden den Fehdehandschuh hinwirft, um die Robustheit der AssurX OnDemand System. In Bezug auf Sicherheit, Rechenzentrumszertifizierungen, Datenschutz, Anwendungsleistung, Compliance, dedizierte Ressourcen, Bandbreite, Branchenerfahrung, Systemarchitektur und engagiertes Personal haben wir noch keine so umfassende und robuste Lösung gesehen wie AssurX bietet unseren QMS-Kunden. Die Frage sollte jetzt nicht sein, ob Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem in die Cloud, aber wie schnell können Sie es tun.
