24. Juni 2014
Zusammenfassung der FDA-Richtlinien zum Umgang mit unzutreffenden Online-Behauptungen gegen Hersteller von Medizinprodukten oder Arzneimitteln: Wenn jemand im Internet Ihr Medikament oder Gerät scharf kritisiert, sollten Sie zunächst einmal tief durchatmen und nachdenken. Jeder Krisenkommunikationsexperte wird Ihnen sagen, dass es oft besser ist, den Angreifer schweigen zu lassen, als noch mehr Aufmerksamkeit auf seine Kritik oder einen Seitenhieb zu lenken.
Wenn die Kritik jedoch unerbittlich oder schädlich und unfair ist und die Kritik an Boden gewinnt, kann eine angemessene Reaktion Teil der Lösung sein.
Das FDA nur veröffentlichte Anleitung Dort heißt es: „Es geht (unter anderem) auf Anfragen von Stakeholdern um konkrete Anleitungen zur freiwilligen Korrektur von Fehlinformationen durch ein Unternehmen ein, wenn diese Fehlinformationen von einer unabhängigen dritten Partei erstellt oder verbreitet wurden.“ Mit anderen Worten: Es geht darum, wie man sich auf faire Weise zur Wehr setzen kann.
Die kurze Anleitung ist jedoch vage, was Einzelheiten angeht, erinnert uns aber daran, dass das Internet es Dritten deutlich erleichtert, Informationen über unsere Produkte und unser Unternehmen zu verbreiten. Die Agentur nennt das „User-Generated Content“ (UCG). Ich will nicht wie ein elitärer Snob klingen, aber für mich klingt das ziemlich offensichtlich.
„Ich würde diese Anleitung nicht als nutzlos bezeichnen … nun ja, doch“, sagte uns ein Berater der Geräteindustrie. Er bat darum, anonym zu bleiben, für den Fall, dass jemand von der FDA diesen Blog liest.
Ist der Leitfaden hilfreich? Entscheiden Sie selbst. So rät die FDA Herstellern von Arzneimitteln und Medizinprodukten, negative und/oder ungenaue Behauptungen im Internet zu adressieren:
- Seien Sie relevant und reagieren Sie auf die Fehlinformationen.
- Beschränken Sie sich auf die Fehlinformation und passen Sie diese an.
- Seien Sie in Art, Ton und Präsentation nicht werbend;
- Seien Sie genau;
- Seien Sie konsequent mit dem Von der FDA vorgeschriebene Kennzeichnung für das Produkt;
- Durch ausreichende Beweise gestützt werden, darunter gegebenenfalls substanzielle Beweise für verschreibungspflichtige Medikamente;
- Entweder muss es zusammen mit der Falschinformation im selben Bereich oder Forum gepostet werden (wenn es direkt von der Firma im Forum gepostet wird) oder es muss auf die Falschinformation verweisen und dazu bestimmt sein, zusammen mit der Falschinformation gepostet zu werden (wenn es dem Forumsbetreiber oder Autor zur Verfügung gestellt wird); und
- Geben Sie an, dass die Person, die die Korrekturinformationen bereitstellt, mit dem Unternehmen verbunden ist, das das Produkt herstellt, verpackt oder vertreibt.
Ich nehme an, dass es niemandem schadet, all das irgendwo aufzuschreiben, außer den Bäumen, die beim Ausdrucken sterben. Trotzdem fühlt es sich ein bisschen so an, als würde die FDA auf zukünftige Gewinner der Darwin Awards herabsehen. Das ist der „Preis“, der zu Ehren von Charles Darwin, dem Vater der Evolution, benannt ist. Die Darwin-Preise Gedenken an diejenigen, die „unseren Genpool verbessern, indem sie sich daraus entfernen.“
Hier ein gutes Beispiel für einen Darwin Award: Im Jahr 2000 forderte ein Motorradtaxifahrer seinen Nachbarn auf, sich unter ein Hornissennest zu stellen, während zwei Männer es mit Steinen bewarfen. Der 53-Jährige hätte es besser wissen müssen, doch er hatte in der Gegend den Ruf eines starken Mannes zu verteidigen. Er stellte sich unter das Nest, und der Beschuss begann. Der Mann ertrug den Schmerz unzähliger stechender Hornissen, bevor er an den giftigen Injektionen starb.
Ehrlich gesagt: Wenn Sie eine FDA-Richtlinie benötigen, die Ihnen „Genauigkeit“ vorschreibt, würde ich auch sagen, dass Sie möglicherweise eine Erinnerung brauchen, sich von Hornissen oder Männern mit Steinen fernzuhalten. Ansonsten schadet es nicht, diese neue Richtlinie auf Ihrem Computer zu speichern.
Aber drucken Sie es bitte nicht aus. Das ist den Bäumen gegenüber nicht fair.
